Мы привыкли к тому, что клиенты оценивают работу сервисов, и не совсем привыкли, когда сервисы оценивают нас. Выслушав не одну жалобу на низкий рейтинг в Uber от чистых, трезвых и вменяемых друзей, The Village Беларусь решил узнать у самих водителей, почему они ставят плохие оценки. Предварительно мы проводили аналогию между длиной поездки и оценкой, но выяснили, что связь весьма условна. Дело в другом.


Владимир

водитель Uber

Знаете, бывает такая ерунда, когда проводишь по звездочкам и случайно ногтем нажимаешь на две или три звезды. Хоть и редко, но бывает. Но никто на эти рейтинги не смотрит, я лично никогда не смотрю, какие у пассажиров баллы.


Вячеслав

водитель Uber

За хамство, за небрежное поведение. Вот мне сегодня за что-то поставили одну звезду, а за что — никак не могу понять.

Пару раз не брал пассажиров с низким рейтингом. Один раз не взял с 4,17. Если рейтинг приближается к четырем, понимаешь: чтобы его так опустить, нужно не один раз конкретно проштрафиться. Обычно рейтинги не ниже 4,6. Лично я ставлю всем пятерки, даже пьяным. Мало ли почему выпил человек, проехал же он нормально, ничего не случилось. Один пьяный еле сел в машину, я еще хотел выскочить его поддержать, а он начал пятиться и в столб врезался. Но я его все равно повез. Только боялся, чтобы его не укачало, ехал аккуратно. Я Uber за это люблю. Если человек скачал мобильное приложение, карточку зарегистрировал, знает, какие кнопки нажать — значит, он уже не дурак, есть о чем поговорить.


Владимир

водитель Uber

Я ставлю всем пятерки. Вот был случай, когда сел один человек — ни здрасьте, ничего, типа слышишь ты, давай вези. Ну ладно, ну может плохое настроение у человека, бывает. Но от него так воняло немытым телом, что мне пришлось в окошко высунуться. Поставил ему единицу. А зачем, чтобы такие ездили? Но сказать же я ему об этом не могу. Как-то ждал семь минут, звоню, а мне таким приказным тоном — ожидайте, я отменил и уехал. Отъехал квартал, опять этот же заказ. Я вернулся. Выходят две пьянющие девушки, садятся, а дальше всю дорогу матерятся так, что у меня, мужика, уши вянут. Ну а что таким ставить?

Один раз пассажирка сказала: одну секундочку, выбегаю. И дальше я стоял и ждал ее 14 минут. Когда она села в машину, я уже ее почти ненавидел.

Однажды девушка позвонила, попросила побыстрее приехать, сказала, что опаздывает. Я торопился, приезжаю — нету никого. Звоню, говорю: выходите, вы же торопитесь. Включил поездку — пишет аэропорт. Это самое гадкое, не люблю туда ездить, потому что обратно чаще всего ты едешь пустой. Аэропорт — это почти всегда означает съездить в ноль. И тут начинается, давайте заедем в магазин, давайте подвезем подругу домой — и все это таким тоном, как будто я ее слуга. Приехали в аэропорт, дальше пассажирка просит выгрузить вещи и покараулить их, пока она поищет тележку. Ну, у меня сдали нервы — я же не часовой, да и въезд в аэропорт платный, а больше 15 минут стоять нельзя. Конечно, поставил единицу. А так 99 процентов пассажиров хорошие, вежливые, интеллигентные люди, с которыми приятно пообщаться.

У водителя минимально допустимый рейтинг 4,7, если ниже — нас выключают. Мне один раз поставили двойку две малолетние барышни, которые купили две полные телеги бухла и еды и требовали, чтобы я им поднял это на второй этаж. Ну попросили бы нормально, не упала бы с меня корона, но таким тоном… Я отказался, я не грузчик.


Виктор

водитель Uber

Попадаются иногда малолетние, пьяные, которые начинают бычить. Но, как правило, если человек очень пьяный, я его никогда не беру. И я имею право его не брать, чтобы потом машину не пришлось в химчистку везти.


Павел

водитель Uber

Обычно я рейтинг не занижаю, но, например, ехали муж с женой недавно. Он сидел спереди, она — сзади. Оба в «хорошем» таком состоянии. И тут жена просыпается и говорит: вы везете не той дорогой, вы нас кругами возите. Мы оба объясняем ей, что все правильно, показываем маршрут, но она продолжает настаивать и говорит, что поставит мне единицу. Поставил ей троечку. Если водитель ставит единицу, то нужно писать причину. Единицу я поставил только один раз: вез цыган, которые начали меня «увольнять» и вообще — чем только мне не угрожали! У меня было желание высадить их на кольцевой, но им повезло, что они с ребенком ехали. Но есть обидчивые водители, 10 минут подождал у подъезда — психанул, поставил единицу.


Сергей

водитель Uber

За год работы я занизил оценку только одному пассажиру. Вроде бы нормальный человек, привез его по адресу, он попросил подождать, мол, быстро заскочит и дальше поедем, но следующий адрес не мог сказать. Говорит: вернусь, скажу. Я согласился, развернулся во дворе, прошло 5 минут, набираю — у него занято, 10 минут проходит (а это мое время, мои деньги) — у него занято. Тогда я сделал отказ, уехал и снизил рейтинг. За то время, что ждал его, потерял три вызова, проехал пять километров, а прождал больше. Для меня же это не основная работа, просто было интересно поработать с приложением, узнать город еще лучше, пообщаться с людьми. Да и вообще — это новая культура перевозок. Начало было интересным, но когда в конце апреля снизили тарифы, стало не очень хорошо.


Николай

водитель Uber

Занижаю, если конфликтный пассажир или, например, мороженое ел и вымазал сиденье. Или пиво разлил. Ставлю тогда единицу или двойку. Один раз вез очень пьяных товарищей, в какой-то момент я просто остановил машину и попросил их выйти, но они ни в какую. Тогда я сказал, что отвезу их в изолятор, на что они захотели устроить мордобой. Но я много лет восточной борьбой занимался, мне эти их кулаки… Я им приказал выйти, а потом вижу — милиция едет, в итоге забрали их. Один пытался и с ними драться, его связали как рубероид и в машину забросили. Милиционеры спросили, буду ли писать заявление, я отказался, естественно. Но единичку поставил. А их забрали на 15 суток за хулиганство.


Сергей

водитель Uber

Как правило, ставлю пять звезд всем, кто не бухает.


Константин

водитель Uber

С рейтингом ниже 4,5 пассажиров не беру. Например, если у меня низкий рейтинг, мне компания блокирует поездки, то есть нужно ехать в офис, объясняться, проходить учебу, где рассказывают, как общаться с пассажирами. Чаще всего низкие оценки ставят скандальным клиентам или тем, кто все время в пьяном неадеквате. Один раз я видел рейтинг 3,6. Взял этого пассажира ради интереса и в очередной раз убедился, что не надо брать людей с таким низким рейтингом. Химчистка дорого стоит, а Uber не всегда компенсирует затраты. Не сильно весело делать химчистку за свои собственные 50 рублей. Или, например, в правилах Uber прописано, что в автомобилях нет детских кресел, но люди все равно иногда садятся с ребенком, а штраф потом чуть что — на тебе. Я работаю в Uber Select, и есть такие пассажиры, которые, вызывая Select, садятся в машину с таким лицом, что им разве что ковровую дорожку раскатать не нужно. Платят на пару копеек дороже, но очень деловые при этом. Select обычно дольше ждать приходится, 17 минут против обычных пяти. Едешь к пассажиру 17 минут, чтобы отвезти его в соседний дом за булочками.


Геннадий

водитель Uber

Садится девушка спереди, без здрасьте, без пожалуйста, приказным тоном — мне надо подзарядить айфон, где тут у вас. Приезжаем по адресу, который она ввела, а точка поставлена неправильно. Чтобы подъехать к нужному ей дому, необходимо прилично объезжать, а она начинает возмущаться, командовать: давайте побыстрее. Я был в шоке от таких понтов. Как же так по-свински себя можно вести, тем более в таком юном возрасте. Если будет ехать в обычном такси, с теми ребятами она так не пошутит, поверьте. Я ее прошу выйти, говорю, что привез по адресу, а искать ее точку я дальше не поеду. Она начинает кричать: да вы что, охренели? И чпок мне единицу, и я ей — чпок единицу! Ну а еще занижаю за короткую поездку, когда едешь на заказ четыре километра, а везешь пассажира два.


Александр

водитель Uber

Как-то пассажирка заказала мне такой маршрут, повела по таким пиковым точкам и светофорам, чтобы сэкономить три километра, что 10 километров мы ехали 50 минут. Вот тогда поставил тройку.


Александр

водитель Uber

Как-то клиентка ввела неправильный адрес и кричала на меня, что не видит. Вы где? Я стою под подъездом. Говорю ей, что под подъездом стою я, а не она. Потом я ее нашел все-таки, но она продолжила на меня злиться — ну я и влепил ей четверочку. Иногда я ставлю пять даже тем, кто ругается. А ниже четверки я вообще никогда не ставил. Но есть такие водители, которые провезут 200 метров и говорят: завершаю поездку, выходите. Ну а почему нам, водителям, иногда такие плохие оценки ставят, мне не совсем понятно.



Обложка: Uber