Гід The Village«С вами никто никогда не свяжется»: Ради чего власти «щемят» ЛОДЭ, «Нордин» и другие частные клиники
Тем временем государственная клиника показывает лживый курс валют
Власти прикрыли крупный медицинский центр ЛОДЭ и задержали главу клиники «Нордин» (а еще приостановили лицензию у медцентра А1). По городу пошли слухи, что власти ополчились на частные медцентры, чтобы беларусы несли свои деньги не к ним, а в государственные клиники. Тем более что недавно как раз запустили подходящий эксперимент. The Village Беларусь проверил, может ли переманить условный БелГосМедВрачКлинЛечЦентр постоянных посетителей того же ЛОДЭ и других частников ценами, услугами и клиентскими программами.
Что это было
Почти месяц назад, 5 мая, Минздрав Беларуси заявил, что с 16 мая приостанавливает действие лицензии «ЛОДЭ» из-за выявленных нарушений. Тем не менее, даже после этой новости в самом медцентре записывали пациентов на прием на любые даты, даже после 16 мая. Среди очень «грубых нарушений», выявленных проверяющими органами, есть и такое: «грубые нарушения проведения экспертизы временной нетрудоспособности (выявлено 89 случаев необоснованной выдачи и продления листков нетрудоспособности)».
При этом центр планировал возобновить работу в течение двух недель. Представители частной клиники уточнили, что в крайнем случае, если форс-мажорная ситуация затянется, клиенты, у которых заключены договоры — например, «Личный терапевт», смогут вернуть свои деньги.
Но спустя неделю ЛОДЭ сообщил, что с 16 мая все же закрывается на неопределенный срок.
«ЛОДЭ» работает в Беларуси с 1992 года. У компании есть отделения в Минске (6 отделений), Бресте (2) и Гродно (2).
Сотрудники ЛОДЭ рассказывали «Нашей ниве», что официальный размер штрафа, выставленного медцентру, — 1 миллион беларуских рублей. А на днях издание со ссылкой на собственные источники сообщило, что медцентр вообще выставили на продажу.
Сама клиника в ответ заявила:
В последнее время распространяются различного рода слухи о дальнейшей судьбе наших медицинских центров в связи с приостановлением действия лицензии.
Официально заявляем, что всё это домыслы, не соответствующие действительности, а распространяемая информация имеет целью причинить вред нашей деловой репутации.
Сообщаем, что в настоящее время ДО 1.06 комиссией Минздрава РБ проводится контрольная оценка выявленных в ходе проверки нарушений. Мы делаем все возможное, чтобы возобновить нашу работу как можно скорее.
Не доверяйте непроверенным неофициальным источникам информации.
Что это могло быть
Как говорят сами врачи, «после» — не значит «вследствие», однако очень уж странное совпадение. Меньше чем за неделю до лишения ЛОДЭ и «А1» лицензии Минздрав затеял такой эксперимент: в некоторых медучреждениях бесплатная медицинская помощь станет платной. Пока только по выходным.
В документе сказано так:
Государственные учреждения здравоохранения, указанные в приложении, оказывают в государственные праздники и праздничные дни, установленные и объявленные нерабочими, выходные дни (суббота и воскресенье) по желанию граждан платные медицинские услуги, относящиеся к плановой первичной, специализированной, высокотехнологичной медицинской помощи, за исключением медицинских услуг, оказываемых детям, и трансплантации органов и тканей.
При этом платные услуги будут оказываться сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи. То есть, если что-то экстренное, то вам окажут помощь бесплатно. А сверх того — платно. Для этого положено ввести «в штатное расписание дополнительных должностей служащих (профессий рабочих), содержащихся за счет внебюджетных средств».
Тут же напрашивается логичный вывод: ЛОДЭ и «Нордин» закрыли специально для того, чтобы клиенты последних понесли свои деньги в государственные клиники.
Сейчас посмотрим, какие именно деньги нужно нести и что можно за них получить.
Что и почем
В эксперименте Минздрава участвуют 18 медучреждений по всей стране, во всех областных центрах и нескольких районных (Борисов и Островец), а также в поселке Боровляны. В Минске это 9 учреждений:
- Минский научно-практический центр хирургии, трансплантологии и гематологии (МНПЦХТГ на ул. Семашко);
- Республиканский научно-практический центр травматологии и ортопедии;
- Республиканский научно-практический центр неврологии и нейрохирургии
- Республиканский научно-практический центр «Мать и дитя»;
- Республиканский научно-практический центр онкологии и медицинской радиологии имени Н. Н. Александрова;
- Республиканский научно-практический центр «Кардиология»;
- Городская клиническая больница скорой медицинской помощи, Минск (БСМП на ул. Кижеватова);
- 3-я городская клиническая больница имени Е. В. Клумова, Минск;
- Минская ордена Трудового Красного Знамени областная клиническая больница.
Обратите внимание, что так называемой «президентской клиники» (она же «лечкомиссия») — Республиканского клинического медицинского центра (РКМЦ) — в списке нет. Но мы проверим цены и там тоже, потому что там есть избирательный подход к клиентам и их платежеспособности.
Сравним некоторые цены на популярные обследования.
УЗИ брюшной полости и почек
ЛОДЭ: 70,15 руб.
«Нордин»: 71,5 руб.
МНПЦХТГ: 28,1 руб.
БСМП: 29,92 руб.
«Лечкомиссия»: 53,93 руб.
УЗИ сердца (эхокардиография)
ЛОДЭ: 72,49 руб.
«Нордин»: 58,65 руб.
МНПЦХТГ: -
БСМП: 35,57 руб.
«Лечкомиссия»: 58,79 руб.
МРТ головного мозга без контрастного усиления
ЛОДЭ: 248 руб.
«Нордин»: 240 руб.
МНПЦХТГ: -
БСМП: -
«Лечкомиссия»: 152,43 руб.
Офтальмолог, комплексный осмотр
ЛОДЭ: 74 руб.
«Нордин»: от 42 руб.
МНПЦХТГ: -
БСМП: -
«Лечкомиссия»: 32,95 руб.
Стоматолог, консультация
ЛОДЭ: от 10 руб.
«Нордин»: от 21 руб.
МНПЦХТГ: -
БСМП: -
«Лечкомиссия»: -
Гинеколог, консультация
ЛОДЭ: 41 руб.
«Нордин»: 46 руб.
МНПЦХТГ: -
БСМП: -
«Лечкомиссия»: 44 руб.
Обратите внимание, как много пропусков вместо цен в услугах государственных центров. Это не потому, что таких услуг там не оказывают, а потому, что сайты просто не могут показать вам хоть какую-нибудь цену. То «Раздел в разработке», то просто пустые таблицы без цифр, то пишут «Стоимость оказываемых услуг зависит от количества проведенных манипуляций и использованных расходных материалов» — и все на том.
А у БСМП, например, нет единого подхода к показу цен. Где-то они будут показаны прямым текстом на странице услуги, где-то это будет отсканированная бумажка с утвержденным «прейскурантом цен», а где-то надо отдельно загружать PDF-файл с такой же криво отсканированной бумажкой. Кроме того, у той же БСМП нельзя быстро узнать, есть ли у них вообще стоматолог, офтальмолог, гинеколог. Отдельные баннеры на разных страницах сайта говорят, что как будто есть. Вот здесь, например, обещают «терапевтическую и хирургическую стоматологию», а здесь перечислены и гинеколог с офтальмологом. Но найти цены на их услуги невозможно. Максимум, что удалось отыскать в сканах бумажек, — это что консультация специалиста стоит от 14 до 38 рублей в зависимости от квалификации и ученой степени врача.
А вот для сравнения, как выглядит страница с ценами на МРТ на сайте «Нордина». Все наглядно, понятно и с конкретными цифрами, пусть и с пометкой «от…». Не нужно скачивать файлы прейскурантов, искать в них позиции вроде «5.1.2.1 Электрокардиографическое исследование с непрерывной суточной регистрацией кардиограммы» и вчитываться в три колонки цен (без НДС, стоимость расходников и итоговая цена).
А что для иностранцев?
Видно, что в «Лечкомиссии» цены незначительно, но все же ниже, чем в ЛОДЭ, «Нордин» и других частных медцентрах. Однако цены мы привели для граждан Беларуси. Если же вы иностранец — как из-за моря, так и из соседних Украины и России — то цены для вас вырастут, причем на некоторые услуги — ровно в 3 раза. Например, УЗИ брюшной полости и почек будут стоить уже не 53,93 рубля, а 177,11 рубля. То есть, этак в 2,5 раза дороже, чем у «частников», где ваш паспорт не вызовет такой дикой накрутки чека. МРТ мозга будет стоить в 2,6 раза дороже (390 руб.), а УЗИ сердца «всего» на 52% выше: 89,53 рубля. То есть, если вам не посчастливилось иметь синий паспорт сильной и процветающей Беларуси, то в «президентскую клинику» вам соваться нет смысла. А первичный прием у гинеколога будет дороже, чем в ЛОДЭ, даже если вы беларуска (иностранкам еще на 50% дороже).
У БСМП раздел «Услуги для иностранных граждан» вообще ведет на отдельный сайт, где все цены на страницах приведены в долларах. Тут пациента ждут еще несколько сюрпризов.
Во-первых, цены на конкретные услуги все равно приведены в скачиваемых PDF-файлах (!) в беларуских рублях. Например, то же УЗИ брюшной полости и почек стоит для иностранцев уже 70,31 рубля (в 2,35 раза больше, чем для беларусов).
Во-вторых, тут же, на главной странице сайта, есть калькулятор валют. И, оказывается, доллар тут торгуется по какому-то мартовскому курсу: 3,38 рубля за доллар (официальный курс на момент выхода материала — 2,581 рубля, курс покупки долларов в обменниках — 2,5–2,6 рубля). Несложно понять, к чему это может привести. Увидит иностранец, что МРТ сердца с контрастным усилением стоит 299 рублей 43 копейки, тут же переведет это на встроенном калькуляторе валют и уверится, что на услугу ему хватит 88 долларов 59 центов. А на самом-то деле понадобится разменять 117 долларов. А если услуг несколько, то можно «улететь» на гораздо более серьезные деньги.
Скидки
Частные медцентры привлекают клиентов в том числе и скидочными программами.
Например, в далеко не самом крупном, но все же имеющим три отделения медцентре «Кравира» есть программа лояльности трех уровней, дающая скидку в 3%, 8% или 10%. Кроме того, есть скидка в 10% за отзыв, оставленный на одной из популярных площадок. Наконец, скидки в 3–10% за оплату карточкой одного конкретного банка.
В «Нордине» — четыре разных карты со скидками от 4% до 7% плюс рассрочка от 2 до 8 месяцев. А еще была скидка в 10% за пользование мобильным приложением. Есть подарочные сертификаты на 50, 100, 200, 300 и 500 рублей.
У ЛОДЭ можно было сделать МРТ круглосуточно, причем в ночное время (с 0:00 до 6:30) действовала скидка в 15%. На некоторые услуги (ЭКО, ведение беременности, пластическая хирургия, комплексное стоматологическое лечение) предоставлялась рассрочка и кредит сроком на 12 месяцев, причем первые 6 месяцев без процентов. Есть подарочные сертификаты на 50, 100 и 200 рублей.
Что могут предложить госцентры из тех, что участвуют в «эксперименте по выходным»?
Например, на сайте БСМП есть специальная страница «Положение о дисконтной программе „Карта потребителя“ и „Семейная карта“». Переходим туда и видим объявление:
Удобно ли записаться
Удобно, когда записаться на прием можно не только по телефону, но и онлайн. Посмотрим, как с этим у государственных и частных медцентров.
На главной странице сайта Минского научно-практического центра хирургии, трансплантологии гематологии нет кнопки-баннера «Онлайн-запись». Специальный раздел «Как записаться» подтверждает: запись только по телефонам. Причем не позже, чем до 16:30. И не нарвитесь на обед (12:30-13:00).
У БСМП другая крайность: там сразу два разных сервиса онлайн-записи на прием! Выглядит так, как будто сайт в разное время верстали разные студии да не вникали в «легаси» предшественника. Одна форма записи — в разделе «Услуги». Запись-то онлайн, но автоматизации никакой абсолютно. Пациенту нужно заполнить 10 обязательных окошек. Никаких выпадающих списков, подсказок, уточняющих полей. В каком формате писать дату? Как именно обозначить требуемую услугу? Пишите, как знаете — возможно, с вами свяжутся.
Но есть другой способ: нажать на баннер «Онлайн-запись на платный прием». Он перенаправит на отдельный сайт госпитальной информационной системы e-Doctor. Здесь уже онлайн-запись похожа на человеческую: выбираешь специализацию, затем — нужного врача и конкретный день и время. Запись возможна хоть сегодня-на-завтра и максимум на 14 дней вперед.
Вы же помните, что у БСМП есть отдельный сайт для иностранцев? Удивительно, но там тоже две разные формы записи к врачу! Прямо с главной страницы можно ввести имя и телефон, нажать красную кнопку «Оставить заявку» — и ждать, что с вами свяжутся. Это кажется удивительным, потому что форма заявки «проглатывает» полную абракадабру и пишет «Данные успешно отправлены».
Вторая форма — на отдельной странице. Там уже нужно заполнить 5 обязательных полей (спасибо, что не 10, как для беларусов): ФИО, телефон, электронную почту, программу лечения и «какое лечение Вам необходимо и планируемую дату приезда». Никаких выпадающих списков нет. Форма сайта тоже пишет «Данные успешно отправлены», даже если вы ввели сплошную белиберду. Это значит вот что: любая ошибка в контактных данных — и с вами никто никогда не свяжется. А по телефону запись только до 16 часов.
А вот как выглядят формы онлайн-записи на прием в частных медцентрах.
Нордин:
Экомедсервис:
Итог
Нет смысла спорить: зачастую цены в государственных центрах ниже, чем в частных. Если вам надо выполнить несколько процедур, то можно неплохо сэкономить.
Но несколько важных «но», из-за которых частные медицинские центры продолжают и продолжат пользоваться популярностью:
В государственных центрах для иностранцев выставляют завышенные, часто — непомерно завышенные тарифы. Неужели оттого, что у человека паспорт не с синей, а с другой обложкой, его внутренние органы станут менее проницаемыми для УЗИ-аппарата? Плюс иностранцев дурят неправильным курсом конвертации валют.
Частные медцентры, пусть и берут больше за свои услуги, сразу и четко показывают, сколько стоит та или иная процедура. Не надо скачивать PDF-ки с сотнями запутанных ценников.
Записаться на прием гораздо удобнее в частных центрах. Звонки принимают до 21 часа, есть удобные и четкие онлайн-формы. У «госов» же или отправлять данные онлайн «на деревню дедушке», или звонить только в рабочие часы и помнить про обед.
Помогите нам выполнять нашу работу — говорить правду. Поддержите нас на Patreon
и получите крутой мерч
Обсудите этот текст на Facebook
Подпишитесь на наши Instagram и Telegram!
Обложка: Greg Rosenke