Бренд питьевой воды «Славная» извинился перед пользователями за сексистский пост, агрессивные ответы в соцсетях и даже нехватку питьевой воды на Минском полумарафоне. The Village Беларусь собрал все, что известно к данному часу, а также побеседовал с PR-консультантом компании.

Из-за чего шум?

На прошлой неделе бренд воды «Славная» разместил в корпоративном инстаграм-аккаунте неоднозначный пост. На фотографии была изображена девушка, которая явно наслаждается струей воды, выливаемой ей на лицо.

Пользователи тут же разгадали немудреный намек. Часть из них оскорбилась неоднозначным изображением и сообщила в комментариях, что больше не будут заказывать воду «Славная». На что SMM-щик ответил, что с фото все хорошо, а виновато извращенное сознание читателей: «Просто было жарко, зачем вы все опошляете?».

Вскоре Marketing.by связался с учредителем компании «Аброникс» (торговая марка «Славная») Александром Усенком и попытался узнать, в чем идея поста.

Однако Александр сообщил буквально следующее: «Люди, которые так говорят, видимо думают о какой-то пошлости. Мы о таких вещах не думаем. Мы думаем о воде. Все люди разные, и степень распущенности у каждого своя. Да, если немного неоднозначных людей, но в целом всем все нравится. Там, кроме воды, нет ничего больше». На вопрос, почему в других рекламных кампаниях использовался образ «гопников», учредитель ответил: «Наша молодежь с удовольствием впадает в дискуссию, когда видит что-то интересное, какие-то новые направления. Инстаграм — это такой ресурс, который должен немножко не так работать, как все думают. На то он и инстаграм, чтобы был интересный сюжет, чтобы о нем поговорили, чтобы выявили какие-то правильные или неправильные моменты. Должен быть не только позитив, но и негатив, контент должен вызывать определенные дискуссии». Также он сказал, что инстаграм «Славной» ведет «группа достаточно интересных ребят», которым он доверяет: «Мы тесно работаем с ними, и не только в этом направлении».

После того, как тему осветили СМИ, аккаунт в инстаграме стал закрытым.

При чем тут полумарафон?

«Славная» должна была обеспечить водой бегунов Минского полумарафона, но на деле участники по завершении мероприятия жаловались на ее нехватку, что, кстати, очень опасно: при забеге на длительные дистанции организм обезвоживается. Также упоминалось, что на точке «10,5» давалась сильногазированная вода, после чего на точке «20,9» вручалась обычная.

Однако это не смутило SMM-щика, который разместил в фейсбуке пост о том, что «вчера «Славная» помогала бежать на #mikskhalfmarathon2017».

Это закономерно вызвало очередную волну возмущения. В частности, Анна Бонд писала на своей странице в соцсети: «Но, основной проблемой марафона была острая нехватка воды! С болью и сожалением я смотрела на изнемогающих атлетов с дистанции 21К.  Неудивительно, что водный спонсор забега не обеспечил марафон водой. (как оказалось водица эта не такая уж и славная) занята пошлым продвижением себя в соцсетях. Хайп ловили. Вот и результат. Подмоченная репутация».

Виталий Гринь

PR-консультант

На данный момент коммуникацию от лица компании веду я, но все-таки обсуждать прямые решения руководителя, тем более в каком-то сослагательном наклонении, я, наверное, не уполномочен. Да, подрядчика изучали, да, с подрядчиком работали достаточно долго, пока вот таким образом он себя не проявил.

Согласование согласованию рознь. Само собой, руководителю в том или ином виде показали серию снимков. И опять же, мы не снимаем с себя ответственность в этом плане, потому что мы должны были внимательней к этому отнестись. То есть, мы не пытаемся оправдаться, что какой-то там плохой, некомпетентный дерзкий подрядчик, нет, это наша вина. Контроль был недостаточным. Да, согласовывали, но недостаточно внимательно. Если бы отнеслись внимательнее, никогда такой пост никто бы не согласовал.

К сожалению, о реакции на комментарии пользователей руководство было извещено слишком поздно — тогда, когда это стало приобретать неприятный масштаб.

Само собой, мы пересмотрим и креативную концепцию, и какие-то платформы. Но пока об этом говорить… Это будет звучать как какие-то обещания, а мне бы не хотелось так звучать. Единственное, что я могу сказать — это то, что уже произошло. В компании было несколько расширенных совещаний, которые были посвящены не рекламе и не конкретному посту, а идеологии компании. Мы достаточно громко поставили вопрос: так мы хотим выглядеть, так мы хотим относиться к потребителю или нет. Вот на базе новой идеологии мы и постараемся построить какой-то корректный план. Но это не декларация и не обещание.

Пост покаяния

Сегодня бренд разместил покаянный пост. Цитируем его полностью.

Славный факап

Есть время разбрасывать камни, а есть время признавать, что:

 вторичная шутка ниже пояса и последовавшая за ней реакция показала не только незрелость подрядчика, привлеченного для ведения соцсетей, но и помогла нам самим увидеть собственную некомпетентность в вопросах рекламы и коммуникации с потребителем. Жаль, что такой ценой – это было совершенно неприемлемо.

 винить во всём подрядчика было бы жульничеством — мы сами его выбрали, и несём полную ответственность за его действия.

 в ситуации с плохо отлаженной системой раздачи воды на марафоне также есть наша вина — мы могли лучше контролировать организаторов и проследить за тем, как они распоряжаются спонсорской помощью.

 агрессивные и безграмотные ответы в социальных сетях совершенно неприемлемы. Мы уважаем потребителя, несмотря на критику, в данном случае совершенно заслуженную.

 так же неприемлемо ограничивать доступ к комментариям и банить неугодных подписчиков — вместо решения проблемы по горячим следам.

 неуклюжие комментарии в СМИ — также наша зона ответственности. Мы поняли, что нужно или чётко доносить свою позицию, или вовсе их не давать.

 хуже всего, когда дремучие и недалекие люди получают доступ к трибуне, пусть и такой невысокой, как бизнес-страница нашей компании. Мы осознаем, что своей нелепой шуткой оскорбили женщин в то время, как ситуация с гендерным равенством в Беларуси и так оставляет желать лучшего. Домашнее насилие и дискриминация на работе по-прежнему остаются чем-то, о чём мужчины шутят в перекурах. У нас работает более ста сотрудников, и более половины из них – женщины, которые каждый день на работе доказывают свою состоятельность и компетентность.

Мы искренне просим прощения у всех, кто стал свидетелем этого аттракциона смм-глупости! И надеемся, что нам удастся реабилитировать себя в глазах потребителя, ведь мы действительно стараемся делать хороший продукт, и, кажется, у нас получается.

В комментариях спрашивают, уволен ли SMM-щик, на что представитель компании отвечает: «Было бы не вполне корректно сейчас обвинять партнеров, пускай и бывших. У нас грядут серьезные кадровые перестановки и в особенности это коснется людей, допущенных к коммуникации с потребителем».

Обложка: Chemtrailsplanet