Вы замечали, что в некоторых магазинах запрещают проносить корзину через кассу? Продавцы ругаются, иногда даже охранников вызывают. The Village Беларусь не согласен и провел эксперимент: по нескольку раз посетил гипермаркеты, столкнулся с запретом, оставил записи в книге жалоб и получил на них ответы.

В чем проблема?

В некоторых магазинах покупателям запрещают выносить корзины за пределы кассы. Продукты выкладывайте на ленту, а корзину оставляйте под кассой. Многим такой запрет кажется неудобным: например, если вещи остались в камере хранения, то надо продукты еще как-то до нее донести. Как? Купить у кассира полиэтиленовый пакет. Можно ходить со своими сумками по торговому залу, и тогда сразу после расчета сложить покупки в сумки. Но сзади уже напирают другие покупатели, продавец уже отправляет их продукты к вашим, а вы еще не успели уложить все вещи. Это может быть особенно неудобно, если покупки надо укладывать аккуратно и в определенном порядке, чтобы не разбить/порвать/раздавить.

Именно поэтому во многих других магазинах корзину можно проносить через кассу, и за кассами стоят столики, на которых удобно переложить покупки. Интересно, что там, где запрещают проносить корзинки через кассу, нет никаких запретов выкатывать за ее пределы тележки с продуктами. Подразумевается, что с тележкой ты подъедешь к автомобилю на парковке и переложишь покупки в багажник. Но проделывать то же самое с корзинками не разрешают: продавцы говорят, что их часто крадут.

Официально

«Правила продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания»

(Утверждены Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 703 от 22 июля 2014)

10. В стационарных торговых объектах продавец должен создать условия для упаковывания покупателем приобретенных им товаров или обеспечить упаковывание товаров работниками продавца. В магазинах самообслуживания место для упаковывания товаров должно располагаться таким образом, чтобы покупатель имел возможность подойти с корзиной для покупок или тележкой для покупок к месту, специально оборудованному для обеспечения сохранности вещей покупателя.

Это значит, что покупатель имеет право с корзиной покупок подойти к шкафчикам камеры хранения — и там переложить покупки в свои сумки и рюкзаки.

Минторг гиперам не указ

Еще три года назад на портале «Удобный город» появилась петиция:

«Во многих торговых объектах покупателям запрещается выносить корзины для покупок за кассовый узел к столам, где можно переложить продукты из корзинки в свою сумку или пакет.

Вместе с тем, пунктом 2 «Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания» определено, что корзина для покупок — корзина, предназначенная для отбора и переноса товаров покупателями в магазинах самообслуживания до места упаковывания покупателем приобретенных товаров.

При таких обстоятельствах возникают основания предполагать, что магазины запрещают выносить корзины до места упаковывания покупок для того, чтобы стимулировать приобретение покупателями пакетов на кассе. Прошу разъяснить правомерность запрета администрациями торговых объектов выноса корзин для покупок за кассовый узел».

Из Министерства торговли (тогда его еще не переименовали в МАРТ) пришел ответ за подписью замминистра Ирины Наркевич:

«…Покупатель должен иметь возможность подойти к специальному месту хранения его вещей как с корзиной для покупок, так и с тележкой для покупок.

Факты введения субъектами торговли запретов на проход покупателей к специальному месту хранения его вещей с корзиной для покупок будут рассматриваться контролирующими органами как нарушение законодательства, что может повлечь привлечение субъекта торговли (его должностного лица) к административной ответственности».

Однако во время нашего эксперимента выяснилось, что ни Минторг/МАРТ, ни закон магазинам — не указ.

Идем на нарушение запрета

В прежние разы мы уже неоднократно сталкивались с тем, что по крайней мере в трех гипермаркетах в южной части Минска — «Гиппо», «Евроопт» и ProStore — запрещают проносить корзинку через кассу. Сейчас мы специально в разные дни по нескольку раз зашли в магазины и попытались нарушить странный запрет. Набираем в корзину продукты, у кассы выкладываем их на ленту, корзину держим в руках.

 ProStore

Попытка 

В гипермаркете в Чижовке кассир привычной фразой предупреждает:

— Корзины выносить запрещено.

— Почему запрещено?

— Потому что у нас запрещено проносить. Оставляйте под кассой.

— Но у меня вещи остались в камере хранения, мне нужно донести туда покупки.

— Но их нельзя проносить.

— А если я пронесу, то что произойдет?

— Ничего, наверное. Делайте, как хотите.

Проносим корзину за кассу и идем с ней к шкафчикам с вещами. Никто за нами не побежал, охрану не вызвал. Похоже, запрет здесь не очень строгий.

Попытка 

В гипермаркете в Малиновке на корзинах установлены «пищалки» — видимо, сейчас нам снова прочтут инструкцию. Однако кассир не сказала ни слова, а рамки у кассы не запищали. Возможно, этот магазин после жалоб покупателей исправился.

 «Гиппо»

Попытка 

Здесь на корзины не вешают «пищалки», но все равно продавцы требуют оставлять их возле кассы. Попытка пройти с корзиной через кассу не удается: нельзя, и все тут. К кассе подходит вездесущий охранник, вот-вот легкая перепалка перерастет в скандал. Оставляем корзину у кассы, несем покупки в руках.

Попытка 

— Корзиночку оставляем под кассой.

— Зачем?

— Так положено. Корзинку оставляем под кассой.

— Но мне нужно донести покупки до шкафчиков.

— Берите пакет.

— Мне не нужен пакет, мне нужно донести вещи в корзине. К тому же, пакет — это не экологично.

К кассе подходит охранник, на его немой вопрос кассирша говорит:

— Бесполезно спорить.

Мы все-таки проносим корзину через кассу и идем с ней за вещами к шкафчикам, охранник следит за нами. После этого оставляем запись в книге жалоб.

 «Евроопт»

Попытка 

Эта попытка состоялась, когда в «Евроопте» еще не прекратили выдавать бесплатные пакеты. Здесь основательно подошли к вопросу безопасности корзин и на каждую повесили «пищалку».

— Корзину оставляем на кассе.

— Почему?

— Так положено.

— Но мне надо донести продукты до камеры хранения…

— Ну мы же вам даем бесплатный пакет! Где еще вам дадут бесплатный пакет?

— Мне не нужен пакет. К тому же, пакеты — это не экологично.

— Как это «не экологично»? Они же биоразлагаемые!

— На самом деле, они не разлагаются. Вы видели хоть один разложившийся пакет?

Продавец впадает в ступор, но пронести корзину не разрешает. Говорит, что потом ее накажут, если через ее кассу пронесут корзину. К кассе подошел охранник и уже готов вмешаться. Оставляем корзину, нагружаемся покупками и идем к ящичкам перекладывать их в рюкзак.

Попытка 

На этот раз зашли в магазин уже после того, как отменили бесплатные пакеты. Хочешь донести свои вещи до камеры хранения — покупай пакет.

— Корзину нельзя выносить.

— А почему нельзя?

— Потому что нельзя.

— А что будет, если я вынесу?

— Запищит.

— И что тогда?

— И тогда все равно придется ее оставить. Лучше положите сейчас, чем потом.

— А все-таки: почему нельзя?

— Таков закон… наверное.

— То есть, вы точно не знаете?

— Ну, не я же законы устанавливаю. Как по мне — так выносите их хоть на улицу.

Снова подошел охранник, корзину оставляем. У нас нет задачи поругаться с работниками, так что после второй попытки идем к информационной стойке и оставляем запись в книге жалоб. Пока пишем, сотрудница за стойкой пытается прочесть «вверх ногами», в чем суть жалобы.

Книга замечаний и предложений

В книге жалоб мы подробно расписали, что происходило у касс, и отметили, что запрет проноса корзин нарушает наши права покупателя. К жалобе приложили выдержки из «Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания» и распечатанный ответ от Минторга — с просьбой к сотрудникам передать эти бумаги руководству магазинов.

Ответ от иностранного унитарного предприятия «БелВиллесден» (сеть магазинов «Гиппо», подпись заведующей торговым центром Виктории Калюжной):

«В связи со спецификой осуществления розничной торговли (преимущественно методом самообслуживания)» в магазине нередки случаи хищения имущества, принадлежащего предприятию. Поэтому охранники обязаны реагировать на возможные случаи посягательств на имущество, принадлежащее предприятию.

При посещении Вами нашего Торгового центра произошло срабатывание противокражной системы. В соответствии с должностной инструкцией работники охраны обязаны провести необходимую процедуру проверки и выяснить причину срабатывания противокражной системы.

Согласно п.10 Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров и осуществления розничного питания», в торговом объекте «Гиппо» покупатели имеют возможность подойти с корзиной для покупок или тележкой для покупок к месту, специально оборудованному для обеспечения сохранности вещей покупателя.

В отношении Вас работники отдела охраны действовали в рамках предоставленных им полномочий и действующего законодательства Республики Беларусь, были вежливы и корректны.

Несмотря на отсутствие нарушений со стороны сотрудников магазина, с сотрудниками отдела охраны проведена беседа о вежливом и внимательном отношении к покупателям. Также проведена беседа с работником инфоцентра и кассирами по вопросу, отраженному Вами в книге замечаний и предложений.

Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на понимание с вашей стороны. Будем рады снова видеть Вас в торговом центре».

Ответ от ООО «Евроторг» (сеть магазинов «Евроопт», подпись директора магазина Ж.Овсянниковой):

«На Ваше обращение, оставленное в книге замечаний и предложений в магазине сети, сообщаем, что согласно п.1 гл.1, Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров и осуществления розничного питания» и «Положения о порядке разработки и утверждения ассортиментного перечня товаров, ассортиментного перечня продукции общественного питания» корзина для покупок — это корзина, предназначенная для отбора и переноса товаров покупателями в магазинах самообслуживания до места упаковывания покупателем приобретенных товаров.

Руководствуясь п.10 гл.1 вышеуказанного Постановления, в магазинах самообслуживания место для упаковывания товаров должно располагаться таким образом, чтобы покупатель имел возможность подойти с корзиной для покупок или тележкой для покупок. В нашем торговом объекте место упаковывания товара находится возле каждого кассового узла.

Дополнительно сообщаем, что в магазине присутствуют объявления с указанием о том, что покупательские корзины не следует выносить за пределы торгового объекта.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Будем рады видеть Вас в нашем магазине и в дальнейшем».

Объяснения магазинов исчерпывающие? Как можно решить проблему?

«Гиппо» утверждает, что покупатели все же могут с корзиной идти к шкафчикам с оставленными вещами, но при этом в нашем случае сработала противокражная система. Получается, всякий раз, когда покупатель будет с корзиной проходить через кассу, противокражная система снова сработает. Кроме того, продавцы ведь ясно дают понять: корзины проносить запрещено. Это идет вразрез с объяснением заведующей магазином. Возможно, после проведенных бесед с сотрудниками гипермаркета ситуация улучшится.

«Евроопт» же упирает лишь на пункт правил, который определяет, для чего нужна корзина и как ей правильно пользоваться, и при этом самостоятельно устанавливает, где посетителю надлежит упаковывать свои покупки. При этом магазин начисто игнорирует пункт правил про то, что покупатель должен иметь возможность пройти с корзиной к месту, «специально оборудованному для обеспечения сохранности вещей покупателя» (то есть – к камерам и шкафчикам хранения).

Как можно решить проблему? Например, настроить рамки у касс так, чтобы те не срабатывали от «пищалок» на корзинах. А чтобы корзины не выносили из магазина, поставить рамки еще и у входных дверей.

В гипермаркетах Green и «Алми», а также во многих обычных продовольственных магазинах корзины проносить не запрещают. Лояльность покупателей дороже пластмассовой корзины.

Текст: Александр Лычавко

Фотографии: обложка — Lava Lavanda, Fikri Rasyid, Peter Bond, chuttersnap