Недавно одна из посетительниц сайта InfoBank.by оставила отзыв о банке «Дабрабыт», где описывается неприятная ситуация: кассир вызвала милицию, подозревая что валюта, которую ей принесли, — фальшивая. Вот кассир и «сдала» женщину милиции. И вот что было дальше.

— 4 августа 2021 г. примерно в 15.20 я обратилась в офис Вашего банка по пр. Независимости, 185. в кассу номер 1 с просьбой обменять доллары на белорусские рубли.

Кассир Мешкова Рита приняла купюру, сказала, что мне надо немного обождать и как потом выяснилось вызвала сотрудников департамента охраны.

По их прибытии кассир заявила, что переданная мной купюра является фальшивой. Далее, под охраной сотрудников департамента я ожидала в банке прибытие оперативников Первомайского РОВД г. Минска в течение примерно получаса.

Прибывшие оперативники попросили пояснить кассира, почему она считает купюру фальшивой, на что Мешкова Р. пояснила, что она на ощупь «не такая». Далее они вместе с кассиром осмотрели купюру, уточнив у нее еще, раз уверена ли она в том, что купюра фальшивая, ибо у оперативников возникли сомнения в выводах кассира.

Ваша сотрудница еще раз подтвердила, что она уверена в своих выводах. Далее всю вторую половину дня я провела в объяснениях с оперативными сотрудниками Первомайского РОВД, составлении протокола, осмотре моей квартиры сотрудниками с понятыми, объяснениях с соседями о причинах «обыска» у меня в квартире, пропустив назначенный визит к врачу и запланированную рабочую встречу.

Примерно через неделю мне позвонили из Первомайского РОВД и предложили подъехать и забрать свои деньги, так как они не являются фальшивыми.

На днях, зайдя в вышеуказанное отделение банка, я спросила не хочет ли кассир извиниться за допущенную ей ошибку на что получила ответ в грубой форме, что ей не о чем со мной разговаривать и я мешаю ей работать.

Видимо «профессиональная гордость» не позволяет Мешковой признавать свои ошибки, а клиенты банка отвлекают ее от каких-то других важных дел.

Позже под отзывом представитель банка извинился и обещал направить разъяснения, а с кассиром пообещали провести беседу.

От имени руководства Банка приносим Вам искренние извинения!
Банком будет изучена ситуация, описанная в Вашем отзыве, и в ближайшее время направим Вам разъяснения. С кассиром, в адрес которого возникли нарекания с Вашей стороны, будет проведена разъяснительная беседа по улучшению качества обслуживания, вежливому и корректному общению с клиентами, освоению практических навыков поведения в неординарных ситуациях, психологическому пониманию и оказанию максимального внимания и помощи в решении проблем каждого клиента в рамках действующих инструкций и нормативных документов.

Ситуация очень серьезная: человека обвиняют в сбыте фальшивых денег, а это очень тяжкая уголовная статья: грозит лишение свободы на срок до семи лет.

Портал обратился в десять беларуских банков и узнал, как они будут поступать в такой ситуации.

 — Клиент обратился в банк для обмена валюты. Кассир решил, что валюта фальшивая и вызвал охрану. Последовали разбирательства с милицией, в итоге выяснилось, что валюта подлинная. Предоставляет ли банк какую-либо компенсацию за потраченное время, нервы, деньги?

Банки ответили так:

Альфа-банк

Обратиться в отделение, в котором произошла ситуация и уточнять информацию там.

БелВЭБ

Обратиться в офис банка для написания заявления, банк рассмотрит и предоставит ответ.

ВТБ

Обратиться непосредственно в офис и написать обращение там. Все случаи рассматриваются индивидуально.

Дабрабыт

Можно написать обращение либо в офисе банка, либо электронное на сайте. Обращение рассматривается коллегиальным органом банка.

Белгазпромбанк

Ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Необходимо написать обращение в офисе банка.

МТБанк

Посоветовали оставить жалобу на сайте банка и указать, что клиент желает компенсацию. Будет ли она и какая будет известно только после рассмотрения жалобы.

Технобанк

Обращение можно зафиксировать по звонку в колл-центр. С клиентом свяжется руководитель отделения, в котором произошла ситуация и пояснит её. Компенсации никакие не предусмотрены.

Банк Решение

Направить официальное обращение на электронный адрес банка и ожидать ответа. Более никакой информации не предоставили.

Белинвестбанк

Заполнить форму обращения на сайте и ожидать ответа. Вопрос будет рассмотрен профилирующим подразделением.

БПСбербанк

Никакие компенсации не предусмотрены.

Далее Infobank.by предлагает представить ситуацию наоборот: клиент пришел в банк и потом тайком вызвал милицию на сотрудника банка по подозрению, что тот выдал ему фальшивые деньги. Что потом будет ожидать клиента? Как минимум, юристы банка будут настаивать на «репутационных» потерях банка и попробуют взыскать с такого клиента компенсацию. Да и милиция наверняка выставит счет за ложный вызов.

Почему бы после такой ситуации, когда видно, что клиент пострадал от некомпетентности работника, не извиниться и выплатить клиенту компенсацию? Где взять компенсацию? Из премии или зарплаты того самого сотрудника, который не смог определить подлинность денег.

Помогите нам выполнять нашу работу — говорить правду.

Поддержите нас на Patreon

и получите крутой мерч