Принимать звонки, высылать пожарных на место происшествия, быстро реагировать и выключать эмоции — вот задача диспетчера МЧС. The Village Беларусь пообщался с Еленой — прапорщиком внутренней службы. Мы узнали, какие женщины идут в МЧС, какие люди звонят в часть и как остаться в здравом уме, когда на смене умирают дети.

Мое детство вообще никак не повлияло на выбор профессии. Пойти в МЧС — это не осознанный выбор, так сложились обстоятельства. У меня нет высшего образования, пошла работать бухгалтером в Минском государственном управлении МЧС. Увидела свободную вакансию диспетчером — поняла, что именно эта должность привлекает больше всего.

Когда приходишь в отделение, то у тебя есть наставник, который тебя направляет, помогает. Мне повезло, меня обучал хороший специалист. Морально настраивал на работу, учил общаться с людьми, грамотно строить речь и работать по регламенту.

У каждого отделения свой городской номер, на него приходят оповещения от службы 101 или 112. За 19 лет службы сообщений о пожаре через городской номер не было ни разу. Обычно звонят по коммунальным проблемам, проблемам с соседями, одинокие люди, которым хочется поговорить. Дети обычно звонят в 101, и только по важным происшествиям сообщают нам. Ложные вызовы происходят от людей в неадекватном состоянии, пьяных, пожилых. А что такое ложный вызов? Это когда человеку что-то показалось, учуял дым, или увидел что-то свыше. Не пошел, не проверил, а сразу позвонил. Но пожарные обязаны выезжать на любой вызов. Даже снять котенка с дерева.

На 101 есть система номеров, через которую они могут посмотреть откуда и кто звонил. На обычных станциях такого нет.

«Часто звонят пьяные, но мы обязаны со всеми разговаривать»

У нас эмоциональная профессия, часто случается выгорание. Работа накладывает отпечаток, ты часто видишь смерти, многое воспринимаешь близко к сердцу. Я не стала неэмоциональной за время службы, просто привыкла к происшествиям. Близко воспринимаются только проблемы близких. Однако человек со слабой психикой с такой работой не справится. Некоторые сотрудники проходили обучение, стажировку, потом работали неделю и увольнялись. На них за это не обижаются, понимают, что такая работа не для всех.

Есть пожилые люди, которые звонят, которым одиноко, им нужна медицинская помощь. Им некуда обратиться, кроме тех служб, которые всегда берут трубку: 101, 102

Звонят и от скуки, и если упал и не может встать. Есть одна бабушка — лежачая, когда звонит, мы едем помогать, хотя этим должны заниматься социальные службы, родственники. Но тут чисто человеческий фактор. Могут попросить оказать им психологическую помощь: выслушать, направить мысли. Одна женщина звонит, говорит, что у нее дымка — дышать не может. Если диспетчер слышит такие слова, следует уточнять, нет ли пожара. Оказывается — нет, просто человеку одиноко. Рассказывает, как осталась одна: умер муж, сын бросил.

Если скорая выезжает к больным людям, то мы выезжаем и к больным людям, и на пожар. Только скорая пожар тушить не будет, а у нас это необходимо. Бывает пять раз за месяц звонят, но думаю, что как только несколько раз фиксируются подобные звонки — их ставят на учет, и этими квартирами занимаются другие службы.

Часто звонят пьяные, но мы обязаны со всеми разговаривать. Иногда звонят, чтобы поблагодарить: спрашивают адрес, чтобы прислать коробку конфет или бутылку коньяка, но мы, понятное дело, от всего отказываемся.

«За смену может погибнуть ребенок, может два, может три»

На одной смене спасали галчонка, потом цветы дарили, благодарили. Часто звонят, чтобы достать утку из водоема, достать собаку из-под крыльца подъезда. Из всех вызовов 15 процентов ложных приходиться.

Примерно половина всех операторов — девушки. Вообще, всех сотрудников можно разделить на молодежь до 23 лет, и на взрослых людей от 40. Сейчас приходят молодые, у них глаза горят, но не многие остаются. Молодые все быстрее воспринимают, учатся, быстро воспринимают, да и более устойчивые.

Человек, который не способен соображать быстро, на должности диспетчера работать не сможет. Его просто не назначат, а если и назначат, то потом снимут

Что касается важных качеств — это расторопность, умение концентрироваться в экстренной ситуации, стараться не принимать близко к сердцу какие-то происшествия, абстрагироваться, потому что на пожарах мы сталкиваемся с гибелью. За смену может погибнуть ребенок, может два, а может и три. В первое время это тяжело.

У службы есть три вида ситуаций и три плана, как в них себя вести. План «Пурга» — это чрезвычайные ситуации со снегом, «Посейдон» — затопление участков дорог, домов после ливня. «Медуза» — заражение водоемов и водных поверхностей.

У меня есть только час на обед, четыре часа на сон, остальное время я сижу за телефоном и документацией. В 8:00 я уже должна сидеть на посту, работаю до 8:45 следующего дня. В 14:00 обед, в 18:00 ужин, с 22:00 до 2:00 сон.

Подушка и одеяло у каждого свои — лежат в шкафчике. Я засыпаю быстро, потому что очень устаю. Иногда, если вызовов очень много, бывает, что и не ложимся.

Зарплата у нас стандартная, как и у пожарных, зависит от стажа и звания, начинается от 650 рублей. Я прапорщик — это почти высшая ступень.

Эта профессия подходит далеко не каждому, даже если горят глаза, не каждый выдержит.

Строгий распорядок дня, подчинение правилам, безоговорочное выполнение приказов — далеко не каждый такое выдерживает. Многие уходят, накапливая в себе стресс, у некоторых слабеет здоровье

Нужно уметь отдохнуть за двое суток: провести время с семьей, съездить на дачу. Я люблю море, природу, цветы, сходить с подругой в кафе.

Бывает, что работаем в Новый год, обычно случается больше происшествий, но все равно, день благоприятный. А так, звонков много всегда. Но сейчас пожарных стало гораздо меньше, чем, когда я только пришла на работу. Были очень большие пожары, потому что было много деревянных строений. Сейчас пожары снизились на 50 процентов, поэтому в частях ребята живут получше. А раньше было такое: зима, мороз, ребята с одного пожара на другой.

Работа диспетчером тяжелая и рутинная, похожа на творческую, ты работаешь, работаешь, но никак не можешь доработать

После смены я всегда мечтаю только об одном — доехать до дома и поспать пару часов. Как правило после работы я сплю два-три часа, чтобы хватило энергии до вечера. А потом обычный день: уборка, стирка, готовка и по кругу.

Я женщина, остаюсь ею даже при такой профессии. Переношу стресс спокойно, счастливая. А счастье — это, чтобы все были здоровы, и семья рядом.

Проработала здесь 19 лет, иногда грустно представить, что скоро мне на пенсию. Не знаю, как буду расставаться с этой профессией. У пожарных есть свое братство. И этого мне будет не хватать в обычной жизни.

Текст: Виктория Вайницкая

Обложка: Daniel Adesina

Пока у нас отключены комментарии, обсудите текст на FB