У сакавіку ў Расіі з'явіўся першы прыбор аўтаматычнай ідэнтыфікацыі брэндавых торбачак. Навінка ад амерыканскай кампаніі Entrupy робіць фатаграфіі матэрыялу, фурнітуры, падшэўкі ды іншых дэталяў і на падставе здымкаў вызначае, ці арыгінальная гэтая торба або падроба. У памяці Entrupy, які працуе па метадзе машыннага навучання, больш за 10 мільёнаў малюнкаў, якія дазваляюць вынесці вердыкт з дакладнасцю 98,5% торбам 15 люксавых брэндаў. Уся працэдура займае ад 20 хвілін да 12 гадзін. Але ў спрэчных выпадках праграма адпраўляе фатаграфіі на ручную мадэрацыю да спецыялістаў па аўтэнтыфікацыі.

У Расіі галоўнай пляцоўкай канцэнтрацыі такіх экспертаў стала Authentic — група ў Facebook, заснаваная чатыры гады таму аўтентыфікатаркай Юліяй Хорберг. У 2013 годзе спадарыня Юлія спрабавала прывесці адзін заходні аўтэнтыфікацыйны сэрвіс, але кампанія запрашэнне адпрэчыла, маўляў, тут іх кліентаў няма. Атрымаўшы адмову, Хорберг стварыла сваю групу, дзе сёння больш за 15 тысяч удзельнікаў. The Village пагаварыў з ёй пра тое, як уладкованы рынак аўтэнтыфікацыі люксавых тавараў, колькі спецыяліст можа зарабіць на аказанні гэтай паслугі, аб суперфэйках і пра тое, чаму большасць артыкулаў з загалоўкам «Як адрозніць арыгінал ад падробы» цалкам бескарысныя.

Iлюстрацыі

ДАША СУРМА

Хто прыходзіць у гэтую сферу

Сфера аўтэнтыфікацыі вельмі спецыфічная, у яе людзі часта прыходзяць з-за вялікай любові да брэнду — калекцыянеры або тыя, хто шмат гадоў займаўся камісійным продажам. Людзі ў гэтым бізнэсе — уладальнікі камісіёнак і аўтэнтыфікаторы, — самі перакопваюць розныя крыніцы і за некалькі гадоў фармуюць сваю базу звестак. Ніякага курсу, які можна прайсці і стаць сертыфікаваным аўтэнтыфікатарам, не існуе ў прыродзе. Брэнды іх не задавальняюць. Любы іх прадстаўнік скажа, што нікога з прадаўцоў ідэнтыфікацыі ў крамах не навучаюць. Маркі ў гэтым наагул не зацікаўленыя, іх пазіцыя простая: хочаце арыгінал — купляйце ў буціку. І нават досвед працы на брэнд не дасць вам дастатковай экспертызы. Калі вы, напрыклад, прадавалі торбачкі 2015-2016 гадоў, вы наўрад ці ведаеце ўсе адметныя рысы торбаў 2010-га ці 2012-га.

Таму ўсе аўтэнтыфікатары ва ўсім свеце вучацца самі. Яны пачынаюць самаадукацыяй з даступных адкрытых крыніц, дзе распавядаюць, як адрозніць арыгінал ад падробы. Але больш за палову артыкулаў у сеціве на гэтую тэму — абы-што. Па-першае, актуальнасць гэтых звесткак хутка старэе. Напрыклад, раней пісалі пра пэўнай якасці вырабы, але, калі вы зараз адгарнеце любы “торбавы” форум, убачыце, як кліенты скардзяцца то на якасць матэрыялу, то на нумар, які адвальваецца. Так што, калі грунтавацца на такіх артыкулах сёння, можна любы арыгінал запісаць у падробы. У нас у групе часта бываюць спрэчкі кшталту: «Калі гэта арыгінал, то чаму тут крывы радок або кубікі патэрна не ў шэраг?» Але, зайшоўшы ў буцік, мы ўбачым той жа крывы радок. Якасць прадукцыі прэміум-брэндаў моцна ўпала. З-за гэтага многія з тых, хто раней захапляўся торбамі, пераходзяць, напрыклад, на ўпрыгажэнні. Але праблема якасці — гэта праблема для пакупнікоў. Падзенне якасці прадукцыі брэндаў не адлюстроўваецца на іх прыбытках: у іх усё роўна ўсё змятаюць.

З калегамі мы прыйшлі да высновы, што мінімум у гэтым рынку трэба пасядзець гады тры і паглядзець сотні торбаў. Я захапілася гэтым пытаннем годзе ў 2008-м, чытала артыкулы, глядзела на працу іншых аўтэнтыфікатараў у камісіёнках і анлайн. Калі праз твае рукі праходзіць не тры торбы на год, а тры торбы на гадзіну, пачынаеш знацца на гэтай тэме, у цябе ў галаве фармуецца разуменне, на што трэба звяртаць увагу. І ты пачынаеш кеміць у тонкасцях: напрыклад, тое, што здавалася прыкметай падробы для аднаго тыпу торбаў у прынцыпе, можа сустракацца ў арыгіналах пэўнага года. Увесь працэс нагадвае рашэнне галаваломкі. Мне гэта было цікава, і аўтэнтыфікацыя стала маім хобі.

Абмен досведам і барацьба з падробамі

Ўнутры рынку адбываецца рэгулярны абмен звесткамі паміж аўтэнтыфікаторамі. Адно ад аднаго мы нічога не хаваем, але амаль не дзелімся сваімі ведамі ў адкрытых крыніцах. Не таму, што баімся канкурэнцыі ўнутры рынку. Мы заўсёды рады з'яўленню новых спецыялістаў. Часам да нас у групу прыходзяць дзяўчаты і хлопцы, якія добра разбіраюцца ў гэтым пытанні, але, на жаль, яны не гатовыя надаваць шмат часу аўтэнтыфікацыі, так як збольшага займаюцца перапродажам. Перапродаж прыносіць больш грошай, чым аўтэнтыфікацыя, лепш прадаць адну торбачку, чым аўтэнтыфікаваных 25. Так што ахвочых займацца аўтэнтыфікацыяй у прынцыпе не так шмат: на гэта трэба пакласці гады жыцця.

Прычына, па якой мы баімся ўцечкі звестак пра тое, як адрозніць арыгінал ад падробы, у іншым. Калі пакупнік можа знайсці гэтую інфармацыю ў Google, яе знойдзе і вытворца падробаў. А калі ён яе выявіць, дык сшые копію, якую яшчэ цяжэй будзе адрозніць ад арыгінала. Чым больш ведаюць вытворцы падроб, тым больш часу ў нас сыходзіць на аўтэнтыфікацыю кожнай торбы. Так што прафесіяналы вельмі рэдка пішуць адкрыцці ў інтэрнэце, а калі і гавораць, то нейкія базавыя рэчы, напрыклад, пра наяўнасць серыйнага нумара, каб пакупнікі не сталі ўладальнікам нейкай зусім ужо няякаснай падробы.

Вытворцы падробак шмат чаму навучыліся сем гадоў таму. У 2011-м выбухнуў бум суперфэйкаў — вельмі якасных падробаў, якія фактычна немагчыма адрозніць ад арыгінала. З іх з'яўленнем многія аўтэнтыфікацыйныя сэрвісы ў Амерыцы адмовіліся прымаць некаторыя мадэлі торбаў — напрыклад, Chanel пачынаючы з 15-мільённых нумароў або Prada ў скуры «Саф'яна». Рэпутацыя, якой ім каштавала б памылка, апынулася даражэйшай. Мы такія торбачкі на анлайн-аўтэнтыфікацыю таксама не бярэм, як і некаторыя туфлі Chanel, і тэпцікі або рамяні ад Hermès. На фотаздымках захаваць усе важныя дэталі для прыняцця рашэння па гэтых вырабах немагчыма. Для аўтэнтыфікацыі іх трэба глядзець жыўцом. Але нават пасля афлайн-агляду не заўсёды можна вынесці адназначны прысуд. Суперфэйкі зараз настолькі добрыя, што нават была гісторыя, як дзяўчынка купляла арыгіналы ў буціках, а потым здавала ў іх фэйкі.

Добры фэйк, напрыклад кракадзілавай Birkin Hermès, можа першапачаткова каштаваць і 10 тысяч даляраў, а ў канчатковым выніку іх кошт можа даходзіць да 50 тысяч даляраў у залежнасці ад канкрэтнай торбы. Бо, калі выдаваў падробу за арыгінал, на яе вешаюць цэннік арыгінала. Так, самы дарагі фэйк Birkin, які аддавалі нам на аўтэнтыфікацыю, каштаваў 30 тысяч даляраў. Асноўнай крыніцай падробаў застаецца Кітай. Але фэйка шмат усюды, і адсачыць, па якіх каналах распаўсюду яго прыходзіць больш, можна, толькі кіруючыся афіцыйнымі звесткамі, а іх няма. Паводле розных ацэнак, на рынку да 90% фэйка Tiffany, 9/10 Louis Vuitton ў продажы — падробы. Але мы ўсё ж такі часцей мелі справу з арыгіналамі. Таму што дзяўчаты-пакупніцы, якія пачынаюць захапляцца гэтымі торбамі, вучацца адразу адсякаць нейкія відавочныя падробы і ўжо трохі разбіраюцца ў гэтым пытанні.

Як уладкаваны рынак і попыт

Ёсць міжнародная арганізацыя Purseforum, заснаваная ў ЗША. Фактычна яна была стартавай пляцоўкай для большасці аўтэнтыфікацыйныхх сэрвісаў у Амерыцы: Autentificate4u, Etinceler (які займаецца Chanel) ды іншых. У Штатах на гэтым рынку набярэцца з дзесятак гульцоў. Колькі наогул аўтэнтыфікатараў у Расіі, сказаць складана. У асноўным яны замацаваныя за камісіёнкамі, але далёка не кожны з іх гатовы сядзець з чужымі торбамі нават за грошы. У нас у групе каля дзесяці чалавек, якія дапамагаюць з аўтэнтыфікацыяй і могуць на гэтую тэму разважаць вельмі сур'ёзна.

Нягледзячы на ​​тое, што калегі на Захадзе думаюць, быццам кліентаў у аўтэнтыфікацыйнага сэрвісу ў Расеі няма, попыт на паслугу ўвесь час расце. Рост попыту на аўтэнтыфікацыю прапарцыйны росту другаснага рынку: больш груп і пляцовак па перапродажы рэчаў прэміум-брэндаў, больш іх асартымент — мацнее патрэба адфільтроўваць падробы ад арыгіналаў. А рынак перапродажу, у сваю чаргу, расце з-за пагаршэння якасці новай прадукцыі брэндаў. Людзі не хочуць выкладваць сотні тысяч за торбачку, якая хутка разваліцца, і вырашаюцца на куплю ўжыванага.

Немагчыма ведаць усе адразу пра некалькі марак, толькі ў самых агульных рысах. Таму кожны аўтэнтыфікатор, як правіла, спецыялізуецца на адным брэндзе або нават катэгорыі тавараў аднаго брэнда. У нас ёсць дзяўчынкі, якія займаюцца толькі Louis Vuitton, ёсць тыя, хто займаецца толькі торбамі Hermès ці толькі хусткамі і рэчамі Hermès. Мы ў цэлым працуем з дзесяццю брэндамі. Ёсць дарагія маркі, пад якія ў прынцыпе складана знайсці аўтэнтыфікатара. Напрыклад, Loro Piana або іншыя, якія не ўваходзяць у топ паводле папулярнасці. Іх не так часта купляюць, у іх няма нейкіх знакавых прадуктаў, якія ўсё жадаюць. І рэчы такіх марак наўрад ці будуць шукаць у перапрадаўцоў, па іх пойдуць у буцік.

Кліенты і самыя папулярныя маркі

Зусім маладзенькіх дзяўчатак сярод нашых кліентаў мала. Брэндавыя рэчы ўсё-ткі каштуюць нятанна нават з рук. Вядома, бывае, што хто-то доўга ашчаджаў на адну торба і назапасіў, але ў асноўным торба — гэта ж не прадмет першай неабходнасці, таму да нас ідуць тыя, хто могуць іх сабе дазволіць. Найбольшы попыт мае класіка — Louis Vuitton, Chanel, Dior і Bottega Veneta. Я для сябе адзначаю, што ў нейкі год павялічваецца попыт на Bottega, а на наступны — на Balenciaga, але нейкага скачка попыту на зусім новыя маркі ў нас ніколі не было.

У нас бываюць і кліенты з камісіёнак. Яны гэта часта хаваюць і запытваюць аўтэнтыфікацыю дзесяці торбаў у месяц з асабістых акаўнтаў, але мы, вядома, потым усё роўна бачым гэтыя торбачкі ў крамах.

Кошт паслуг

Усё, што карыстальнікі пост у нашай групе ў Facebook, мы аўтэнтыфікуем бясплатна. Але ўдзельнікам групы мы не гарантуем, што возьмемся за аўтэнтыфікацыю іх рэчы, і не гаворым пра канкрэтныя тэрміны, у якія мы іх паглядзім. Калі ў каго-небудзь з нашай каманды ёсць гадзінка-другая, мы дапамагаем задарма, асабліва калі бачым, што на торбу сыдзе ўсяго 10-15 хвілін. А ўсё, што дасылаюць на паказаны ў групе e-mail, аўтэнтыфікуецца за грошы. І ў першую чаргу я бяру заказы з пошты. Сюды прыходзяць лісты ад тых, хто не хоча афішаваць праверку або куплю торбы. Не ўсе гатовыя распавядаць публічна, што збіраюцца выдаткаваць 10 тысяч даляраў на Hermès. Яшчэ бывае, што ў групе складаюцца прадаўцы ці нават сяброўкі, у якіх заказчыкі паслугі плануюць купіць рэч. Ім не хочацца апублікаваць свой недавер.

Паколькі ніякіх афіцыйных сертыфікатаў няма (сэрвісы проста даюць свае сертыфікат-лісты, штопроста адлюстроўваюць меркаванне, якія выглядаюць як прыгожыя лісты), адносіны з кліентам ня дакументуюцца і будуюцца выключна на даверы, як і ў любой камісіёнцы і любым аўтэнтыфікацыйным сэрвісе ў свеце. Кошт ідэнтыфікацыі ў цэлым і на Захадзе, і ў Расеі залежыць ад брэнда. Самы дарагі — Hermès. Расцэнкі на аўтэнтыфікацыю торбаў гэтай маркі пачынаюцца ад 45-50 даляраў. Танней абыйдзецца Lоuis Vuitton — дзесьці ад 10 даляраў, у залежнасці ад сэрвісу. У ЗША ёсць сайт Fakespotters.com, і яго прэйскурант на паслугі адлюстроўвае сярэдні кошт аўтэнтыфікацыі на ўсім рынку. Проста не ўсе сэрвісы выкладваюць цэны на свае паслугі, да таго ж яны часта мяняюцца. Кошт аўтэнтыфікацыі часта разлічваюць у залежнасці ад прыкладнага часу, якое сэрвіс выдаткуе на рэч. Так як у асноўным гэтая паслуга аказваецца анлайн, аўтэнтыфікатары бяруць поўную перадплату заказу.

Нашы расцэнкі пачынаюцца ад 500 расійскіх рублёў за ўсякія дробязі і даходзяць да 100 даляраў за кракадзілавую Kelly або Birkin Hermès. Яны каштуюць дорага: ад 25 тысяч даляраў да бясконцасці (адну не так даўно прадавалі на аўкцыёне за 223 тысяч) — і іх аўтэнтыфікацыя займае шмат часу, таму цана за паслугу можа быць і большы.

Механіка апрацоўкі замовы

Для аўтэнтыфікацыі ў нас распрацавана некалькі схем. Мы просім даслаць фатаграфію рэчы ў добрым якасці з розных ракурсаў, каб на іх былі бачныя ўсе важныя элементы. Мы не працуем з скрынамі і маленькімі іміджамі, не бярэмся за заказ, калі фотаздымкаў недастаткова. Атрымаўшы патрэбныя здымкі, глядзім іх на адпаведнасць штампаў, гравіровак і робім заключэнне.

Ні адзін аўтэнтыфікацыйны сэрвіс ніякіх падрабязных каментароў аб сваім заключэнні кліенту не дае. Выключэнне — спрэчныя моманты. Але і ў гэтым выпадку вердыкт тлумачыцца коратка — напрыклад, неадпаведнасць гравіроўкі ці нумара. Як гэтая гравіроўка або нумар павінныя выглядаць у арыгінале, ніхто распавядаць не будзе. Калі ўсё распісваць кліенту, на аўтэнтыфікацыю адной торбы будзе марнавацца па пяць гадзін.

Час на апрацоўку кожнага замовы розны. Зусім дрэнны фэйк можна ўбачыць за некалькі секунд. А калі гэта суперфэйк ці добрая рэч Chanel або Hermès, з ёй можна сядзець больш за гадзіну. Я думаю, што больш за ўсё часу сыходзіць на аўтэнтыфікацыю Birkin. Бывае, што спрэчка праз адну такую торбу доўжыцца некалькі гадзін. У сярэднім у дзень можна праглядзець не больш дзесяці досыць складаных торбаў, не страціўшы эфектыўнасці. У нейкі момант у цябе проста замыльваецца вока — і зрок пачынае цябе падводзіць. Калі мы разумеем, што нават фатаграфій у добрай якасці недастаткова, мы адмаўляемся ад замовы і рэкамендуем кліенту спецыяліста, які зможа паглядзець торбачку жыўцом.

Пра канфлікт меркаванняў і крытыку

Часам з торбамі ўзнікаюць спрэчныя сітуацыі. Мы нядаўна спрабавалі дапамагчы дзяўчыне, якая апынулася ў цэнтры скандалу: eBay выкрыў яе ў продажы фэйка Chanel. На мой погляд, гэта быў арыгінал, і сама дзяўчынка нават прапускала торбачку праз Chanel SPA на Пятроўцы (паслуга ад брэнда — у буцік можна прынесці рэч, напрыклад, на рамонт). Тое, што сам майстар маркі ў SPA прыняў рэч, сведчыць на карысць таго, што торбачка арыгінальная (вядома, памылкі ў майстраў бываюць, але гэта велікая рэдкасць). У выніку на нашым баку былі спецыяліст брэнда, расійскія і амерыканскія аўтэнтыфікатары, але eBay застаўся непахісны, ён усё роўна стаў на бок пакупніка, заявіў, што гэта падроба, і застаўся пры сваім меркаванні.

Памыліцца могуць усе. Нават у машынкі Entrupy ёсць 1,5% хібнасці. А нейкага адзінага эксперта, чыё меркаванне было б вызначальным і ісцінай у апошняй інстанцыі, папросту няма. Каб ён быў, яго павінны выбраць сам брэнд, паставіць над усімі аўтэнтыфікаторамі і дамовіцца, каб усе гэтага эксперта слухалі. Але брэнды ад гісторыі з аўтэнтыфікацыяй дыстанцуюцца. Таму, калі ўзнікае спрэчная сітуацыя, вырашальны фактар ​​— якому спецыяліста вы давяраеце найбольш. Гэта як з медыцынскімі заключэннямі. Калі ў вас ёсць два заключэнні ад лекараў, вы альбо ідзяце па трэцяе, альбо прызнаеце правамернасць аднаго з двух, што ў вас ужо ёсць. На дадзены момант у спрэчках мы ўсе застаемся пры сваіх меркаваннях, і пакупнік ацэньвае сітуацыю самастойна.

На нашай практыцы яшчэ не было выпадкаў, калі кліент аддаваў рэч на экспертызу нам, а потым ад каго-то яшчэ атрымліваў па ёй іншы вердыкт і патрабаваў бы ад нас вярнуць грошы. Але калі такая сітуацыя паўстане, я іх з задавальненнем аддам. Тут няма каго судзіць і няма з кім судзіцца. Да таго ж, калі вы купляеце торбу за 10 тысяч даляраў, пытанне аб вяртанні 50 даляраў за аўтэнтыфікацыю ў вас наўрад ці ўзнікне. Я не магу гаварыць за іншых аўтэнтыфікатараў, але я ў канфліктнай сітуацыі хутчэй скажу: «Забярыце грошы і ніколі мне больш не тэлефануйце».

На выпадак зусім сур'ёзных сітуацый у некаторых аўтэнтыфікацыйных сэрвісаў звычайна ёсць страхоўка. Але, сутыкнуўшыся са скандальным кліентам, я думаю, любы брэнд аддасць перавагу вярнуць грошы і разарваць адносіны з кліентам і не будзе трымацца за 10 ці 50 даляраў, толькі каб даказаць сваю рацыю.

Шмат хто якраз сыходзіць з аўтэнтыфікацыі праз гнеўную і неадэкватную рэакцыю на аўтэнтыфікатараў. Па-першае, не ўсе гатовыя пачуць, што іх торба — падроба. Па-другое, злуюцца прадаўцы фэйка: ім нас, вядома, любіць няма за што. Што толькі пра нас не пішуць — то пагрозы, то крытыка ў сацыяльных сетках. Хтосьці піша, што ўсе аўтэнтыфікатары — шарлатаны. А пра сябе асабіста я чытала, што я — махлярка і нават пра тое, што жыву ў Амерыцы, прыдумала. Раней я вельмі хвалявалася, але зараз імкнуся абстрагавацца. Хоць гэта ўсё роўна нервы, і таму аўтэнтыфікацыя пасуе не ўсім.