Редакция The Village Беларусь с помощью экспертов отвечает на самые разные вопросы, которыми задаются горожане. На этот раз мы выяснили, уместно ли звонить и писать сообщения по рабочим вопросам вечером.

Алексей Чеботаренко

директор по развитию агентства хороших манер Bon Ton

— С точки зрения культуры, этикета, делового этикета в этом вопросе много нюансов.

Предположим, вы звоните в какую-то фирму. Если вы точно знаете, что это телефон рабочий, он напечатан в рекламе, и там не указано время для звонков — либо, наоборот, указано «24/7» — тогда, конечно, вы можете писать и звонить в любое время суток. Но рассчитывать на ответ следует в рабочие дни в рабочее время. Тут как с электронной почтой: отправить запрос вы можете в любое время, но, скорее всего, ответят вам в рабочее время в будни. А ожидать, что вам перезвонят в ночь с субботы на воскресенье, можно, если указано примерно следующее: наша служба сервиса принимает звонки до часу ночи, а отвечаем с двух часов ночи. В таком случае — да.

В случае с давними партнерами такое возможно, если вы этот момент проговорили — именно проговорили. Например, вы мой потенциальный заказчик, я с вами давно работаю, поэтому отвечаю так: «Наша компания работает с понедельника по пятницу с восьми утра до восьми вечера, но в случае нашего контракта вы можете мне звонить в любое время, когда вам удобно, включая ночное время, выходные и праздники. Не факт, что я вам отвечу: обычно, когда я отдыхаю, я выключаю звук у телефона. Но перезвоню по возможности». Вот такую информацию я партнеру выдаю — соответственно, руки ему развязал.

Во всех других случаях звонить позже 18–19 часов не следует, потому что поздние звонки психологически воспринимаются как тревожные. Если вы на свой телефон получается звонок в 23 часа с незнакомого номера, вы подсознательно ждете некую негативную информацию: что-то произошло, что-то случилось, какая-то беда с родственниками, — такая мысль нет-нет да и проскользнет. Поэтому не следует вносить такую непредсказуемость поздними звонками по рабочим вопросам в нерабочее время.

Если в позднее время начальник звонит своим подчиненным, то этот процесс тоже должен быть предсказуемым. Во время собеседования с кадровиком или в момент трудоустройства вас должны предупредить: если хочешь в выходной день быть выходным — выключай телефон, потому что наше начальство считает нормой звонить в любое время дня и ночи.

Это проговариваемый вопрос. Понятно, что если вы целый год терпели ночные звонки от всех партнеров, то потом вам самому будет тяжело объяснить: ребята, я работаю с восьми до пяти, не звоните мне в шесть. Лучше сразу оговорить этот момент, а для рабочих дел завести рабочий телефон, если возможно.

Если на работе аврал и вам звонит шеф с криком «все пропало!», — тут зависит от того, какие у вас взаимоотношения в коллективе и на каких условиях вы устраивались. Но даже если вы это все изначально не оговорили, то идеальный вариант, пожалуй, будет таким. Если у вас выходной, но все-таки вы согласны поработать, то ни в коем случае не нужно лебезить «да, шеф, через три минуты буду!»

Нужно сказать примерно так: «У меня выходной, и я провожу время с семьей. Но, учитывая серьезность вопроса и сложность ситуации, я, конечно же, в этом исключительном случае пойду вам навстречу. Могу приехать в течение получаса. А в следующую пятницу я хочу уйти с работы на час раньше. Спасибо большое, выхожу».

То есть, вы подчеркнули, что это ситуация уникальная, нестандартная, и обычно вы так не поступаете — но в этом случае вы идете навстречу руководству. И это обязательно надо проговаривать, потому что то, что для вас из ряда вон выходящее, для шефа может быть нормой: мол, он ведь вам зарплату платит, радуйтесь, что вы вообще имеете честь на работу приходить.

А так вы это оговорили — и появляется некая предсказуемость во взаимоотношениях. И чем больше такой предсказуемости — тем больше комфорта в коммуникациях, тем больше с вами хочется поддерживать отношения.