Три дня назад Vandrouki.by разместил на своей странице в Facebook следующее объявление: «ГЕИ, ЛЕСБИЯНКИ, ТРАНСГЕНДЕРЫ, ТРАМП, ОБАМА, ГМО, ЧМО... хватит! Вернуться поближе к родным березкам из Сатанинских Штатов Америки можно всего за 86 евро! Это без багажа, чтобы случайно не захватить бездуховность».

Предугадывая возможную реакцию соцсетей, SMM-специалист добавил, что «в комментарии приглашаются оскорбленные (пересчет е*анутых объявляется открытым), отписываемся, как обычно, молча».

Разумеется, это вызвало бурную реакцию, причем посетители разделились на два лагеря: одни возмущались низкосортным юмором и призывали прекратить размещать подобные шутки, другие увидели в посте иронию. Сам Vandrouki.by лишь отшучивался (порой довольно грубым образом), аргументируя, что в российском сообществе «Вандровак» «всем плевать».

Это не первый сомнительный пост, появившийся в официальных сообществах белорусских организаций. The Village Беларусь вспомнил наиболее яркие примеры неудачного SMM последних лет и узнал сколько за него платят.

«Простите, а вы что? Эталон?»

В ноябре прошлого года бьюти-блогер Анастасия написала в своем «Инстаграме» негативный отзыв на два продукта для волос «Белита-М», где отметила, что средство для кончиков пачкает волосы и затрудняет расчесывание, а маска по своему эффекту напоминает скорее кондиционер. В январе 2017-го белоруске ответили с аккаунта «Белиты-М». SMM-специалист вначале хотела узнать, красит ли Анастасия волосы, а затем перешла на личности. В частности, спросила про образование блогера и заключила: «Смотрите, чтобы вы со своим враньем оказались в мусорке и еще один совет — ЧИТАЙТЕ этикетки на упаковке, используйте продукт по назначению и не врите своим подписчикам» (стилистика сохранена).

После того, как девушка разместила скриншот переписки, многие перепостили его в свои аккаунты. Через пару часов блогеру вновь написали: SMM-менеджер просила удалить переписку, так как ее уволили.

Позже в аккаунте «Белиты-М» появилось сообщение, что SMM-специалиста действительно уволили, а Анастасию ожидает подарок.

Нетрадиционное измерение температуры

Олег Доставакин — человек, публикующий в соцсетях обзоры стрит- и фастфуда Минска. В июне 2015-го он негативно отозвался о службе доставки еды из паба «Арка», после чего директор заведения Евгений Хвойницкий в своем «Твиттере» посоветовал обзорщику измерить «температуру у себя в анусе».

Вскоре после этого, 25-26 сентября, в «Твиттере» pubArka стали публиковаться откровенные оскорбления. Некто с доступом к аккаунту сетовал на деградацию личностей, нехватку патронов и, в конце концов, просто посылал на три буквы. Директор заведения заверил, что не имеет к этому ни малейшего отношения, и отметил, что хамство, возможно, дело рук уволенного работника. Несмотря на неясность ситуации, Евгений Хвойницкий публично извинился перед посетителями.

«Дорогой? Да ладно!»

В июле 2015-го в байнете разгорелся скандал: ресторан Falcone разместил в официальной группе в Facebook фотографию двух женщин среднего возраста, сопроводив ее подписью: «Самый дорогой ресторан? Да ладно, вот вам обратное доказательство! С уважением, ресторан Falcone». Комментаторы тут же уличили SMM-специалиста в дискриминации посетительниц по социальному статусу и возрасту.

Позже отозвались и сами героини снимка. Ими оказались директоры турфирм, которые пришли в ресторан на обед. По словам женщин, их сфотографировали исподтишка.

Что в итоге? Скандальный пост был удален, а SMM-специалист — отстранен от работы. Управляющий рестораном Евгений Кириллов высказал свою точку зрения в материале для Onliner.by, где отметил, что Falcone «в одночасье из-за ошибки одного человека превратился в глазах читателей в представителя вселенского зла» и теперь ему придется «заново рассказывать о своей европейской демократичности и уважении к каждому гостю».

Скидка как грудь бывшей

И вновь Vandrouki.by: 2 июля SMM-специалист разместил на официальной странице портала в Facebook два похожих поста. Один начинался словами «Маленькая, как грудь твоей бывшей, зато честная скидка…», во втором вместо груди фигурировал член бывшего.

Первая «шутка» вызвала более негативную реакцию. Женщины обвиняли SMM-щика в сексизме и советовали не «вываливать свои комплексы на женскую аудиторию». Мужчины отнеслись ко второму сообщению более спокойно: никто не возмущался размером мужских половых органов. Но в итоге Vandrouki.by удалил оба поста и принес свои извинения: «Друзья и все остальные. Давайте поговорим о том посте ниже, который обидел столько людей. Мы не пытались шутить. Мы не пытались оскорблять. Это был небольшой бесчеловечный эксперимент. Да, нельзя так делать. Когда-нибудь мы расскажем о том, зачем и при каких обстоятельствах это писалось, и вам станет немного стыдно. А пока стыдно нам. Простите».

Редактор «Вандровак» Андрей Мирончук охарактеризовал произошедшее как эксперимент, суть которого — показать, что «сексизм сегодня работает только в одну сторону». Он утверждал, что люди с феминистской позицией не только оставляли сотни гневных комментариев, но и писали администраторам сообщества, угрожая поймать их и кастрировать. Так что посты были удалены, чтобы прекратить травлю.

Сколько стоят услуги SMM-менеджера

SMM-специалист, или SMM-менеджер, занимается продвижением продукта, услуги, бренда, компании и т. д. в социальных сетях. Его работа заключается в ведении сообществ, наполнении пабликов контентом, рекламой, общении с посетителями и клиентами.

Одним из первых SMM-специалистов в Беларуси стал Сергей Сердюков, который еще в 2008 году создал сообщество с «живой» аудиторией в 300 тысяч человек. Сегодня он является соучредителем SMM-агентства UFOX и SMM-академии Rocket. Первый мастер-класс по SMM «Social media — миссия выполнима!» провела компания ARTOX Media 18 мая 2011 года.

Согласно данным портала Trudbox.by, средняя зарплата SMM-специалиста в Минске колеблется в районе 650 рублей. Стоимость услуг SMM-агентства индивидуальна и варьируется в зависимости от потребностей заказчика. Так, компания Seologic обещает создать среднестатистический проект минимум за 300 рублей. ARTOX Media предлагает несколько вариантов продвижения в социальных медиа от 3 100 до 11 000 рублей. В среднем стоимость услуг находится в пределах 500–1 000 долларов в месяц.

«Некоторые строят свою работу на дискриминации»

Василий Белько

SMM-менеджер

Что входит в работу SMM-щика? Часто слышал, как работа SMM-менеджера нивелируется. Причем от людей, которые в медиабизнесе «не первый год»: «ну запостить материал несколько раз в день — что тут такого сложного?» На самом деле задачи одного SMM-щика в некоторых случаях настолько широки, что включают в себя обязанности целого отдела. Это постинг 24/7, интеграция материалов для социальных сетей, создание вирусного контента, взаимодействие с аудиторией, управление рекламными кампаниями и бюджетами, анализ и подготовка отчета со статистикой.

Рост популярности соцсетей привел к тому, что многие эксперты рассматривают группы в социальных сетях как отдельные медиа. Тысячи подписчиков будут воспринимать ваш продукт так, как подаст его SMM-щик. Поэтому, когда продвижением социальных сетей занимается «кум сестры» или «друг брата», который вроде бы хорошо пишет и даже сам много сидит во «ВКонтакте», результат не всегда будет положительным. Так же и в случае когда сетями занимается весь отдел, а часто и вся фирма: бухгалтер ведет группу во «ВКонтакте», маркетолог — в Facebook, а директор любит посидеть в Instagram, поэтому постит туда. Конечно, в этом случае говорить об общей стратегии развития социальных сетей очень трудно.

Какие самые крутые SMM в Беларуси? Если говорить о медиа, очень сильный рост показало «Радио “Свобода”», сейчас оно на первом месте в Facebook-сегменте медиа. Мне лично нравятся сети с характером, тот же бесшабашный SMM от «Чая с Малиновым Вареньем». Есть еще КYКY, интересный кейс у журнала «ИМЕНА» — они достаточно быстро привлекли широкую аудиторию к своему проекту в социальных сетях.

Где лучшие курсы? SMM не классическая академическая дисциплина, хотя в университете я писал свою дипломную работу про Instagram. Также в этой сфере достаточно много «самоучек»: что-то почитал и в бой. Это не хорошо и не плохо, это специфика данной профессии. Курсов по SMM в Минске не так много. Из тех, про которые слышал, это Академия Webcom, Web and Market, Rocket Academy, ИКРА, время от времени БАЖ проводит бесплатные курсы по SMM для журналистов.

Есть ли какие-то правила ведения социальных сетей? Общего кодекса этики SMM-щиков нет, да и, наверное, составить его невозможно. Но есть правила редакций и брендов + общие этические ценности SMM-щика как человека. Некоторые бренды не общаются со своей аудиторией на «ты», в других кейсах общение на «вы» будет неуместно. Некоторые издания полностью не приемлют дискриминации любого вида в своих пабликах, другие же на этом строят свою работу. Человек на позиции SMM-менеджера должен четко понимать концепцию журнала или бренда и «уметь чувствовать рамки», различать тонкий юмор и неуместное оскорбление. Это еще раз говорит о том, что к поиску работника на эту вакансию нужно подойти со всей ответственностью: можно сколько угодно создавать внутренние правила редакции, но, если человек не умеет взаимодействовать с аудиторией на необходимом уровне и чувствовать ее, приобрести это умение будет достаточно трудно.

Текст: Тамара Колос