Вчера в Минске запустился новый сервис доставки продуктов — Fresh Komarovka, который привозит домой продукты с Комаровкого рынка. К вечеру сайт сервиса лег, а соцсети взорвались негативными отзывами. The Village Беларусь поговорил с совладельцем сервиса Fresh Komarovka Виталием и представителем администрации Комаровского рынка Иваном Ткачуком (больше известном в инстаграм как «баба Рая») о том, почему лег сайт доставки и ребята не справились с заказами, появится ли в каталоге дешевая клубника и правда ли все заказы собираются на Комаровке. Сами мы не считаем вчерашнюю неудачу ребят глобальным фейлом и согласны с Иваном, что их нужно поддержать.

Минчане не искушены сервисами доставки продуктов, и мы уверены, что многие с легкостью порвут с еврооптовской доставкой, как только подвернется достойная (или хоть какая-то) альтернатива. Поэтому после вчерашней новости о том, что продукты с Комаровского рынка теперь могут приехать к вам домой, многие обрадовались такой возможности и в первый же день попытались ей воспользоваться. Как нам рассказал совладелец сервиса, за день на сайт пришли больше 8 тысяч посетителей и больше 200 человек вчера до 13 часов дня оформили заказы. Но первый рабочий день прошел не без косяков, что объяснимо. К вечеру сайт доставки лег, а Facebook взорвался негативными отзывами. Те, кто попытались воспользоваться сервисом, жаловались, что не получили свой заказ или получили, но намного позже, чем было обещано. Другие были возмущены тем, что в каталоге слишком дорогие продукты — на самой Комаровке они продаются дешевле, и вообще мало локального, фермерского, беларуского. Третьи обвинили новый сервис в спекуляции на бренде «Комаровка», потому что неизвестно, у какого именно продавца доставка берет продукты и имеет ли этот продавец прямое отношение к рынку.

Вот, что писали в соцсетях все три категории недовольных:

Почему лег сайт и ребята не справились с доставкой?

Об этом нам рассказал Виталий, совладелец Fresh Komarovka:

— Мы не ожидали такого ажиотажа. Сайт лег из-за нагрузки — вчера за день на него пришло больше 8 тысяч пользователей. Это в 7 раз превысило наши ожидания. Вчера мы получили больше 200 заявок — и это только те, которые поступили к нам до 13 часов дня. Физически не справились с тем, чтобы все их выполнить. У некоторых поставщиков не оказалось нужного количества некоторых товаров. Никто не был готов к такому объему заказов.

Сторис из инстаграм-аккаунта сервиса доставки

Мы возьмем паузу, перегруппируемся по всем направлениям. Думаю, нам понадобится дня 3, может, больше. Планируем перенести сайт на более мощный сервер, сейчас выбираем.

Почему так дорого и появится ли в каталоге дешевая клубника?

— Мы заинтересованы в том, чтобы доставлять товар от проверенных поставщиков с качественным товаром, — сказал Виталий.

— Почему в разделе «сыры» — только итальянские, а нет, скажем, тех же «Беловежских», которые неплохие, но при этом не с космическим ценником?

— Во-первых, нам сложно работать с ними [поставщиками беларуских сыров — The Village Беларусь]. Во-вторых, их можно купить в любом магазине, они доступны. А за итальянскими сырами вам придется ехать в «Корону». По такому принципу мы выбирали в свой каталог и колбасу. Мы не ориентируемся на те товары, которые можно легко купить в магазине. Мы сделали акцент на товары, за которыми вы ходите не в магазин, а на Комаровку.

В сезон у нас будут и дешевые продукты, в том числе от беларуских поставщиков. Например, будет поставщик качественной клубники по хорошей цене. Та же история с помидорами.

Запустили эту доставку не для того, чтобы иметь высокую маржу. Хотим делать все качественно, красиво и предоставлять хороший сервис. И чтобы он был доступным.

Свое объяснение, почему так дорого есть и у Ивана Ткачука, создателя и автора @komarovka.by, начальника отдела социального развития рынка:

— Рынок — это не торговая сеть, где есть один владелец, он закупает продукты на базе по определенной цене и у него есть конкретная закупочная цена. Дальше он делает свою наценку и реализует. Рынок — это тысяча арендаторов. Ребята год готовились к запуску своего сервиса, с каждым арендатором провели беседу, договорились о цене, по которой они готовы предоставить товар, и о том, чтобы товар был качественный. Одни согласились войти в этот каталог, другие заняли выжидательную позицию. Я думаю, что большинство арендаторов не верили в эту затея, не верили, что сервис в итоге появится. Поэтому уверен, что каталог будет расширятся, появятся и лайтовые позиции с более дешевыми продуктами.

Лично мне хотелось бы, чтобы в каталоге доставки цены были выше, по банальной причине — я заинтересован, чтобы ко мне продолжали приходить люди, которые всегда ходили на Комаровку.

Все продукты и правда с Комаровки или ваша доставка — спекуляция на известном бренде?

— Все заказы собираются на Комаровке, — убеждает Виталий. — Заказы формируются по-разному. Некоторые поставщики собирают их сами, за некоторыми ходят специальные люди. Потом поставщики отдают нам сформированные в пакетах заказы. Фрукты и овощи от крупных поставщиков мы получаем на складе, а не прямо на Комаровке. Колбаса, конечно, тоже есть на складе, но все режется и пакуется все равно на Комаровке.

— Ребята — не жлобы. Они пришли с искренним желанием сделать что-то хорошее для города, для развития рынка (в широком смысле слова). Они в хорошем смысле сумасшедшие. Потому что доставку с Комаровки организовать сложнее, чем из торговой сети, где есть склад. Они каждый заказ обтаптывают ножками. Например, если пришел заказ на огурцы, они идут к продавцу, с которым есть договоренность, и выбирают лучшие огурцы. Меня переполняет уважение к тому, что они рискнули взяться за это. Надеюсь, их сейчас не убьют все эти комментаторы-«доброжелатели». Я терплю из последних сил, чтобы ни на кого не нападать. Люди делают великое дело, а на них со всех сторон плюют.

— Негатив, который лился вчера в соцсетях, не подкосил вашу решительность? Не разочаровались в идее? — спрашиваем у Виталия.

— Разочаровались в том, что были не готовы, то есть были готовы, но к меньшему объему, и не удовлетворили все заявки.

Текст: Ирина Горбач

Обложка: инстаграм Комаровского рынка

Обсудите этот текст на Facebook