Вчера стало известно, что служба доставки Glovo окончательно уходит из Беларуси. За последний год это уже второе крупное закрытие. The Village Беларусь посмотрел, кто остался на рынке — и какие у них условия доставки.

Уже закрылись

Компания Glovo разослала курьерам такое сообщение:

Уважаемые курьеры!

Руководство компании Glovo в Испании объявило о закрытии бизнеса Glovo Беларусь. Glovo — европейская компания, которая осуществляет свою деятельность согласно европейским стандартам и этическим нормам, а также гуманитарным и социально-правовым принципам.

В середине марта этого года стало известно, что сервис приостановил работу в Беларуси и две недели не выставляет смен курьерам.

Испанский стартап Glovo запустился в Беларуси в 7 октября 2021 года: Беларусь стала 24-й страной присутствия сервиса. Первоначально сервис был доступен только в Минске, через неделю доставка заработала в Гомеле и Гродно. Компания доставляла заказы из более чем 100 заведений. Для работы в Беларуси было зарегистрировано белорусское юрлицо ООО «Гловоапп Бел». Одна из фишек сервиса — униформа, сумки курьеров и пакеты доставки изготовлены из переработанных материалов.

Сервис быстрой доставки Glovo был основан в 2015 году в Барселоне. Сегодня Glovo представлен в 24 странах мира на трех континентах — в Европе, Африке и Центральной Азии. Ежемесячно во всем мире доставкой Glovo пользуются более 3,7 млн. пользователей, заказы доставляют больше 58 тыс. курьеров, а количество ассоциированных партнеров достигает 90 тыс. Ежемесячно курьеры сервиса Glovo доставляют более 6,7 млн. заказов во всех странах, где присутствует сервис.

Окончательный уход Glovo — уже второй подобный случай за последние 7 месяцев. В начале декабря 2020-го стало известно, что с рынка также уходит сервис Menu.by, конкуренцию которому и должен был составить Glovo.

В тот же день, 6 декабря, появился пресс-релиз. В нем сообщается, что совет директоров компании принял решение о ликвидации службы доставки Menu.by (ООО «Менюбай»), которая входила в состав международной компании Menu Group UK LTD. Отмечается, что причиной стали несостоявшиеся сделки по продаже или слиянии компании с международными службами доставки. Переговоры продолжались более полутора лет, компания раскрыла всю внутреннюю информацию, однако договоренности не были достигнуты.

 — Продажа компании или слияние с другой, более крупной службой доставки, могло спасти menu.by и помочь выполнить все свои обязательства. Но длительные безрезультативные переговоры окончательно лишили menu.by шанса на выживание.

После того, как компания осталась без инвестиций, menu.by оказался на грани выживания с операционным убытком. Предпринятые нами меры позволили значительно сократить его, даже несколько месяцев получать прибыль. Но без дополнительного финансирования компания была обречена. Когда стало известно, что сделки по продаже или слиянию компании не будет, совет директоров принял решение не возобновлять финансирование, а ликвидировать бизнес.

Читатели писали, что доставка Menu.by перестала быть удобной, когда время ожидания заказа выросло до 2, а иногда и 3 часов. Также жаловались на некорректную работу сервиса по списанию денег с карты.

Отметим, что в конце февраля из Беларуси ушла эстонская платформа Bolt, которая была представлена лишь службой такси, но на других рынках оперировала также и службой доставки Bolt Food. Могла бы и в Беларуси добавиться доставка еды, но теперь уж точно нет.

Кто остался

Тем не менее, в Беларуси еще остались крупные (и не очень) службы доставки, и сейчас мы изучим, какие условия они предлагают.

Их можно разделить на две большие группы: службы доставки еды из кафе/ресторанов и службы доставки продуктов из магазинов. Иногда они пересекаются. Мы пока изучим именно доставку горячей еды, а заказ продуктов отложим на другой раз.

Delivio

ООО «Деливери софтвеа»

С марта 2020

Сервис Delivio работает в нашей стране уже два с лишним года, служба присутствует во всех областных центрах страны и предлагает доставку из более чем 800 заведений, а также из магазинов. Директор компании Игорь Шураков рассказал The Village Беларусь, что число курьеров колеблется в зависимости от уровня спроса и сейчас составляет около 300-350 человек в Минске и еще 100–150 в сумме в остальных регионах, — в целом выходит под полтысячи доставщиков. Рассказал он и о том, как на работу компании повлиял уходящий коронавирус.

 — Мы запускали свой сервис как раз в разгар коронавируса, в марте 2020 года. Это способствовало динамичному росту, мы быстро наращивали объемы. Сейчас у нас, действительно, пошел спад, но мы его связываем не с тем, что закончился коронавирус. Мы ощутили резкий спад в начале марта, когда начались проблемы с онлайн-платежами. Видели, что недобираем привычный нам объем из-за того, что оплаты не проходили. И плюс в целом, конечное, мартовское инфополе многих людей выбило из привычного ритма — из-за этого тоже был спад, хотя и краткосрочный.

Большинство проблем с оплатами мы уже устранили, рост возобновился. Но сейчас наблюдается фактор сезонности, который срабатывал и в прошлом году: спад заказов связан с тем, что летом люди начинают больше ходить по заведениям. Коронавирус как фактор все еще влияет, но это уже далеко не ключевой фактор. Сейчас счет заказов в день идет на тысячи.

Здесь мы разберем ценник на доставку из ресторанов Минска. У Delivio на первый взгляд довольно непростая система ценообразования на доставку.

Минск и его пригороды разделены на три большие зоны. Зона А — это Минск внутри МКАД + Уручье и Новая Боровая за кольцевой. Если заказ стоит до 15 рублей — то доставка обойдется в 8,5 рубля. При цене заказа от 15 до 50 рублей — в 6 рублей. А если заказ тянет на 50 и более рублей — то доставка будет стоить всего 2 рубля. Но это все только в том случае, если от ресторана до вас не более 5 км, в противном случае еще по 50 копеек за каждый дополнительный километр.

Зона В — это часть территории самого Минска (Академгородок, ПВТ, Шабаны, студенческий городок БГУ) плюс ближние пригороды: Ждановичи, Колядичи, Сеница, Цнянка, Боровляны, Хатежино. Тут цены такие: при стоимости заказа до 15 рублей — 12,5 рубля за доставку, при цене заказа от 15 до 50 рублей — 11 рублей за подвоз, при цене заказа свыше 50 рублей — 6 рублей за доставку. И все это при условии, что ресторан не дальше чем в 10 километрах, иначе еще по 1 рублю за каждый километр.

Зона С — это еще более дальние пригороды, примерно ограниченные МКАД–2 (но все же меньше ее границ), сюда попадает, например, Заславль. Здесь цены такие же, как в зоне В, но, в отличие от нее, нельзя заказать доставку из ресторанов, у которых есть собственные курьеры.

Вывоз из ресторанов, где есть собственная доставка, — по отдельным ценникам, здесь их не будем перечислять. Наконец, «во время высокой загрузки стоимость доставки может быть увеличена на 1–3 рубля».

Игорь Шураков рассказал, почему зоны доставки выстроены именно таким образом.

 — Мы старались ориентироваться не просто на МКАД, как делают другие службы доставки, а пытались зацепить районы так, чтобы представлять услуги их жителям по выгодным ценам. Дело в количестве заведений в районе и в целом в спросе. Новая Боровая — более платежеспособный район, там спрос выше, и рядом большое число заведений. У курьеров нет сложностей с логистикой. А если взять Шабаны — там заведений гораздо меньше, из крупных центров только «Момо», и спрос ниже. Там меньшее число курьеров, им приходится совершать большие пробеги, — растут расходы на логистику. Вся логистика у нас автоматизированная, мы делаем анализы и рассчитываем работу системы с точки зрения расстояния и километража пробега. Поэтому иногда получается, что район ПВТ, где тоже живут и работают платежеспособные айтишники, оказался в зоне В.

Для примера закажем у знаменитого шеф-повара Сумуду суп том-ям с тигровыми креветками (15,9 рубля) и попросим доставить из заведения Kokos у кинотеатра «Октябрь» в Лошицу. Сервис пишет, что доставка займет 60-70 минут и обойдется ровно в 10 рублей, итоговая цена — 25,9 рубля. А если захотим малую картошку-фри из ближайшего KFC на Уборевича, то к цене заказа (3 рубля) добавляются 8,5 рубля за доставку — итого 11,5 рубля за все и 30-40 минут ожидания.

Scope Delivery

ООО «Скоуп деливери»

С октября 2020

Сервис работает во всех областных центрах, кроме Витебска, и пока что обслуживает около 150 заведений — это сильно меньше, чем у Delivio. Зато уже больше года Scope Delivery выступает партнером фестивалей Gastrofest.

Сервис не показывает на сайте карту зоны обслуживания: понять, довезут ли к вам заказ, можно лишь опытным путем. Известно лишь, что минские курьеры доставляют заказ в радиусе до 20 километров. Тарифы на доставку такие:

Это при условии, что радиус доставки менее 5 километров. За каждый дополнительный километр еще по рублю.

Закажем овощной суп с говядиной и шампиньонами из ресторана Gan Bei в ТЦ Dana Mall у станции метро «Восток». Само блюдо стоит 11,9 рубля. Цена доставки складывается из двух компонентов. Компонент первый: 12 рублей — это если бы мы уложились в 5-километровую зону. Но сервис утверждает, что от Востока до Лошицы — 21 километр, — поэтому с нас дополнительно еще 16 (!) рублей. Итого общая сумма за суп — 39,9 рубля, ждать заказа надо 90 минут. Почему «Скоуп» насчитал 21 километр при том, что по прямой 11,4 км — непонятно. Сервис прокладки маршрутов на Яндекс-картах показывает 16,6 км.

Сервис позволяет делать заказ на ближайшие 14 дней (например, на случай какого-либо корпоративчика), а еще выдает кэшбек так называемыми «scope-коинами», которые можно тратить при последующих заказах.

Яндекс.Еда

С июня 2021

«Яндекс.Еда» делает упор на доставку в течение получаса (так сказано в описании сервиса), хотя привезти могут даже и через 65 минут, так что получасовой лимит очень условен. Стоимость доставки всякий раз разная в зависимости от заведения и его удаленности от заказчика. Например, при выборе одного из «Макдональдсов» доставка на сумму до 11 рублей обойдется в те же 11 рублей, если заказ стоит до 19 рублей — то привезут за 9 рублей, а при заказе более чем на 20 рублей доставят бесплатно. А из «Васильков», например, заказ до 14 рублей привезут за 5 рублей, а если заказ дороже — то бесплатно. Причем эта цена доставки будет не окончательной: дополнительно возьмут 89 копеек за работу сервиса с пояснением «Мы развиваем „Яндекс.Еду“ для вас — внедряем новые функции и улучшаем сервис. Спасибо, что вы с нами!». Эти 89 копеек с вас возьмут даже при условии бесплатной доставки.

Наконец, при заказе можно столкнуться с тем, что после выбора заведения сервис откажется вам привезти еду. Захотели знаменитую «Студенческую» пиццу из «Сказочного замка»? В Лошицу не повезут: пишут «Упс! На этот адрес нет доставки из этого ресторана». Тогда нужно или поменять адрес, или оставить прежний адрес, но выбрать что-то еще. Ладно, давайте холодник из Pinky Bandinsky. Сам суп — 4 рубля, еще 10 рублей доставка (при заказе от 15 рублей было бы бесплатно) плюс 89 копеек на работу программистов. Итого 14,89 рубля и до 55 минут ожидания.

Just-Eat

ООО «Фуд Клаб»

У некоторых ресторанов и кафе могут быть свои собственные службы доставки — и тогда они или не работают с другими доставщиками, или это получаются такие «сервисы с надстройкой» и не очень понятным ценообразованием. Чтобы не искать схожие услуги на разных сайтах, пользователям помогают агрегаторы — сервисы, которые сводят воедино такие предложения. Одни из самых известных агрегаторов — это системы поиска авиабилетов. Но и поиск горячей еды тоже уже «агрегирован». Один из таких сервисов — Just-Eat от гомельской компании, который работает и по минским заведениям.

Они честно предупреждают на сайте:

«Just-eat — сервис по доставке вкусной еды, в которым для Вашего удобства мы объединили разные рестораны. Мы экономим ваше время и предлагаем выбрать то, что подходит именно Вам. Сервис just-eat.by ничего не готовит и не развозит вам еду. Цель сервиса — собрать все доставки в одном месте и сделать процесс заказа удобней».

При этом регистрация на сайте позволяет обойтись одной лишь этой регистрацией и не вводить свои данные на разных сервисах, если в каком-то одном не оказалось того, что вам нужно. А еще пользователи получают за свои заказы бонусные баллы, которым тоже можно будет рассчитываться за услуги.

Однако для пользователя не совсем понятно, кто именно привезет ему заказ и из чего формируется итоговая сумма. Например, выбираем воппер от Burger King: сам по себе на сайте Just-eat он стоит 7,9 рубля (столько же и на сайте Burger King). А вот когда кладем его в корзину заказов — то видим, что наш заказ стоит уже 22,9 рубля. То есть, на 15 рублей дороже — за счет доставки.

«Бургер Кинг» обещает, что доставка бесплатная, если сумма заказа превышает 15 рублей — иначе добро пожаловать за самовывозом.

А для пользователей Just-eat картина выглядит так, как будто сервис просто прибавляет эту сумму к любому заказу дешевле 15 рублей, чтобы доставка была выполнена. Например, если заказать там же маленькую пачку сока за 1,7 рубля — то весь заказ с доставкой будет стоить 16,7 рубля. А если взять просто два воппера (2×7,9 руб.) — то выйдет 15,8 рубля и бесплатная доставка. Невероятно, но факт: два бургера стоят дешевле одного!

Вот нам удалось найти во всех сервисах одно и то же заведение — Pinky Bandinsky (если не считать бургерных, то это не такая простая задача, как может показаться). Попробуем заказать тартар из говядины (25 рублей) и посмотрим, во что обойдется заказ с доставкой. Адрес для привоза выбрали один и тот же для всех сервисов.

Delivio
Scope
Yandex
Just-Eat

E-dostavka.by

ООО «Евроторг»

Некоторые сайты пишут, что «сервис e-dostavka.by уже предлагает доставку не только еды из магазинов, но еды из ресторанов». Однако с этим заявлением нужно быть очень осторожным. Еще осенью 2018-го сервис запустил услугу доставки готовых блюд «Шеф онлайн», но это не еда из ресторанов, а готовая еда собственного приготовления.

В каталоге можно найти суши, роллы, супы, лапшу, стейки с картофельными дольками, фетучини с шампиньонами и немало других аппетитно выглядящих блюд. Но при этом везде есть пометка «замороженный». То есть, вам привезут блюда, доведенные лишь до полуготовности.

Поэтому такой сервис следует рассматривать вместе с другими аналогичными, которые привозят вам не горячую еду, а просто продукты и полуфабрикаты. А их мы рассмотрим в другой раз.

Есть в Минске еще одна любопытная служба доставки — называется «Пуля». Они работают только в Московском и частично Фрунзенском районах города, обслуживая Петровщину и кусочек Михалово, Юго-Запад и Малиновку, Сухарево Запад и Красный Бор. Минимальная сумма для бесплатной доставки — 15 рублей. Судя по всему, компания не только развозит, но и сама готовит продукты. Бургеры — от 7 рублей, пицца — от 17,5, супы — от 5,5 рубля. Так что сравнивать ее нужно не с другими всегородскими службами доставки, а с моноточками вроде барбекю-драйва «Ёлки-Палки» (да и те развозят по всему Минску и пригородам).

Помогите нам выполнять нашу работу — говорить правду. Поддержите нас на Patreon

и получите крутой мерч

Обсудите этот текст на Facebook

Подпишитесь на наши Instagram и Telegram!

Обложка: «Пуля»