Вчера HR и совладелица ресторана Ronin Ольга Жебина выложила в своем Facebook пост, в котором говорится, что посетитель ресторана вызвал милицию из-за неправильно составленной жалобной книги. К посту Ольга прикрепила фотографию гостя, взятую с его личной страницы в Facebook, указала его имя и фамилию, а также отметила общих с ним друзей. Поскольку гость оказался нашим внештатным корреспондентом Денисом Трубицыным, сделавшим несколько хороших материалов про несправедливость по отношению к потребителю, The Village Беларусь заинтересовался этой историей и взял комментарий у Дениса.

Спустя час после своей первой публикации, Ольга написала еще один похожий пост, каждый из которых собрал большое количество комментариев, осуждающих поступок гостя. Некоторые из них можно легко определить как буллинг. В частности ресторатор Денис Докин спрашивал, зачем живут такие люди, ведущая Анна Бонд назвала Трубицына недомужчиной, а ведущий Антон Мартыненко расшарил пост Ольги с призывом показывать на Дениса Трубицына пальцем.
(UPD: Позже Антон извинился перед Денисом, сказав, что сожалеет о написанном).

Денис прокомментировал для The Vilage Беларусь:

— Мне нравится ресторан «Ронин». Там адекватное обслуживание, разумные цены и очень вкусные булочки бао. В минских ресторанах азиатской направленности есть устоявшаяся традиция брать отдельно деньги за соевый соус, имбирь и васаби. Я считаю, что не все традиции стоит беречь. В большинстве азиатских ресторанов по всему миру эти копеечные продукты подаются при заказе суши без внесения в счёт. Я решил предложить такой подход и в Минске. Ровно для этого во всех заведениях есть специальная книга для «замечаний и предложений». Частый аргумент руководителей заведений о том, что не всем нужен васаби и не честно заставлять всех его оплачивать «размазывая» стоимость по всему меню понятен. Однако, все уже и так платят за не всегда нужные, но подаваемые в Ронин сухие и влажные салфетки, микро зелень, пластиковые пипетки с острым соусом и много другое. С уважением к праву владельцев бизнеса продавать что угодно за какие угодно деньги, я, тем не менее, предлагаю внести в этот список и васаби с имбирем.

Книгу мне принесли без проблем. Только оказалось, что это не совсем та книга. В ней не было упоминания о том, что она относится к ресторану Ронин, не было даты регистрации в налоговой инспекции, не было печати и не было ни одного ответа руководства на записи посетителей. Я удивился, попросил уточнить ту ли книгу мне принесли. Сказал, что эскалировать ситуацию не хочется и попросил узнать у руководства. Ресторан работает не первый год, странно: или налоговая просмотрела, или настоящую официальную книгу не смогли найти. Принесли телефон с руководителем на линии. Диалог совсем не получился. Я ожидал что-то вроде «извините, произошла ошибка. Мы ее поправим и сразу пригласим вас оставить запись в книге». Вместо этого получился короткий и бессмысленный разговор с, как мне показалось, эмоциональным и резким мужчиной, который три раза отказался представиться и попрощался.

По закону отказ от предоставления книги замечаний и предложений — это административное правонарушение. Такими вопросами занимается милиция, милиции у нас много, зарплату они получают вовремя. Приехали, приняли заявление, уточнили с кем проживаю и про наличие несовершеннолетних детей. Пообещали передать заявление в налоговую инспекцию.

Да, у меня есть время и энергия для того, чтобы пытаться делать мир, в моем субъективном представлении, лучше. Да, если на мой звонок человек заклеивающий рекламными объявлениями стены подъезда не приезжает и не убирает за собой, я не стесняюсь позвонить в милицию и убедить его соблюдать правила штрафом. В моём подъезде уже чисто, возможно, скоро станет чище и в вашем. Возможно, однажды в Ронин вам принесут суши со всеми дополнительными гарнирами и не допишут за это ещё один евро в счёт.

Совсем неожиданно эта история продолжилась. Ольга Жебина, «HR at Ronin», организовала мне публичный суд на Facebook от неё и ее 3181 фоловера и 4942 друга. Опыт у меня такой первый. Судят там быстро, мнения ответчика не ждут, ровно как после несанкционированного митинга. Чтение комментариев помогло произвести переоценку нескольких Facebook «друзей». Некоторые цитаты позволю себе оставить на память тут.

Косач Александр: Априори не могу поверить что в любимом Ронин что то не так. А за потребительский терроризм необходимо просто наказывать

Катя Евс: Оля, хочешь я выложу в инста? Пусть люди знают героев в лицо. И вообще опасаются такого рода посетителей… Весна — обострение у всех

Kirill Skorynin: Так ведут себя маразматичные старики и чиновники. Держитесь.

Kirill Skorynin: А с виду и не скажешь что он засранец.

Позже Ольга удалила фотографию Дениса и отметки общих друзей.